Design Space per messaggi di errore e risoluzione dei problemi iOS

A cura di: 3 ottobre 2024

Se riscontri uno dei seguenti problemi o messaggi di errore durante l'utilizzo dell'app iOS di Cricut Design Space, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito:

• Errore di comunicazione con la macchina
• Codice di errore: 4 - Contenuto offline
• Codice di errore -10000
• Accesso non riuscito
• Accesso non riuscito - Nessuna sessione attiva/Nessuna connessione Internet
• Invio al tappetino non riuscito
• Autorizzazioni necessarie - Connettiti a Internet
• Autorizzazioni necessarie - Impossibile scaricare le autorizzazioni utente
• Errore di creazione del tappetino
• Il tappetino è nero nell'app
• Come scaricare l'app Design Space

Errore di comunicazione con la macchina

Se ricevi questo messaggio di errore, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi: 

1. Torna alla schermata iniziale di Design Space.
2. Scorri verso il basso il menu in alto a sinistra della pagina.
3. Verifica che la selezione della macchina sia corretta (la famiglia Explore si applica a Explore Air 2 e a tutte le versioni precedenti delle macchine Explore).
4. seleziona Tela in alto a destra dello schermo per tornare al tuo progetto.

Se l'errore persiste, prova a riavviare il telefono e a scollegare la macchina dall'alimentazione, quindi ricollegala e accendila. Contatta l'Assistenza clienti se il problema persiste. 

Codice di errore: 4 - Contenuto offline

Se ricevi questo messaggio di errore, disinstalla l'app iOS di Cricut Design Space, quindi reinstallala dall'App Store. Se l'errore persiste, contatta l'Assistenza Membri.

Codice di errore -10000:

Se ricevi questo messaggio di errore, disinstalla l'app iOS di Cricut Design Space e l'app Cricut Basics (se attualmente installata sul tuo dispositivo), quindi reinstallale dall'App Store. Se l'errore persiste, contatta l'Assistenza Membri.

Accesso non riuscito:

Apple non ammette alcuni caratteri speciali nelle password. Pertanto, se la tua password contiene uno o più di questi caratteri speciali, potresti avere difficoltà ad accedere all'app iOS anche se non hai problemi ad accedere a Design Space su un computer desktop o portatile. 

1. Se la password di Design Space contiene caratteri speciali (come #; questo carattere spesso causa problemi di accesso), reimposta la password, assicurandoti che la nuova password non contenga caratteri speciali e prova ad accedere di nuovo. 
2. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri. 

Accesso non riuscito - Nessuna sessione attiva/Nessuna connessione Internet

Questo errore può verificarsi se la data e l'ora sul tuo dispositivo iOS non sono corrette. 

1. Selezionare OK per ignorare il messaggio.
2. Premi il pulsante Home nella parte inferiore del dispositivo.
3. Modifica la data e l'ora impostando la data e l'ora corrette per la tua posizione.
4. Puoi anche abilitare l'opzione Imposta automaticamente per assicurarti che l'impostazione della data e dell'ora sia sempre corretta per la tua posizione.
5. Dopo aver apportato le modifiche, riavvia il dispositivo iOS e riprova ad accedere.

Invio al tappetino non riuscito:

1. Questo errore a volte è causato da un particolare progetto. Prova un altro progetto. Se il problema non si verifica, potrebbe essere necessario ricreare il progetto originale. Se il problema si verifica con più progetti, vai al passaggio 2. 
2. Esci dall'app Design Space e riaccedi per avviare una nuova sessione (se sei offline, dovrai andare online per uscire senza eliminare i progetti salvati sul tuo dispositivo). Quindi prova di nuovo a tagliare il tuo progetto. Se il problema persiste, vai al passaggio 3. 
3. Eseguire il backup sul cloud di tutti i progetti salvati sul dispositivo (ovvero i progetti locali). Per farlo, vai online, apri un progetto salvato sul tuo dispositivo, seleziona l'icona Salva e scegli l'opzione Salva nel cloud. Ripeti questa procedura per tutti i progetti locali che desideri mantenere. 
4. Una volta che i tuoi progetti locali sono stati salvati nel cloud, disinstalla l'app iOS di Cricut Design Space e l'app Cricut Basics (se attualmente installata sul tuo dispositivo). 
5. Reinstalla l'app iOS di Cricut Design Space dall'App Store.
6. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri.  

Autorizzazioni necessarie - Connettiti a Internet:

Questo errore si verifica generalmente se sei offline e l'app deve verificare le autorizzazioni di taglio (ad esempio, hai un piano Cricut Access appena rinnovato, ecc.). Se sei offline, connettiti a Internet. L'app si collegherà ai nostri server, verificherà le tue autorizzazioni di taglio e poi potrai tornare offline. Questo processo richiede generalmente alcuni secondi, a seconda della forza e della stabilità della tua connessione Internet. 

Se sei online quando ricevi questo messaggio, segui i passaggi qui sotto: 

1. Esci dall'app e riaccedi (se sei offline, dovrai andare online per uscire senza eliminare i progetti salvati sul tuo dispositivo). Se il problema persiste, vai al passaggio 2. 
2. Eseguire il backup sul cloud di tutti i progetti salvati sul dispositivo (ovvero i progetti locali). Per farlo, vai online, apri un progetto salvato sul tuo dispositivo, seleziona l'icona Salva e scegli l'opzione Salva nel cloud. Ripeti questa procedura per tutti i progetti locali che desideri mantenere. 
3. Una volta salvati i tuoi progetti locali sul cloud, elimina l'app iOS di Cricut Design Space e l'app Cricut Basics (se attualmente installata sul tuo dispositivo).
4. Reinstalla l'app iOS di Cricut Design Space dall'App Store.
5. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri. 

Autorizzazioni necessarie - Impossibile scaricare le autorizzazioni utente. Riavvia l'app:

Questo errore si verifica su un iPad o iPhone. Questo errore potrebbe verificarsi se iOS non si aggiorna correttamente. Se stai riscontrando questo problema, prova a tornare a una versione precedente e ricontrolla. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri.

Errore di creazione del tappeto:

Esci dall'app Cricut Design Space, riavvia l'iPad/iPhone e accedi di nuovo all'app. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Membri.

Il tappetino è nero nell'app:

Esci dall'app Cricut Design Space, riavvia l'iPad/iPhone e accedi di nuovo all'app. Se il problema persiste, elimina l'app, riavvia l'iPad/iPhone e installa nuovamente l'app dall'App Store.

Come scaricare l'app Design Space

Per alcuni problemi, potrebbe essere necessario disinstallare l'app iOS. Tuttavia, se sul tuo dispositivo sono stati salvati progetti che non sono stati salvati su Cricut Cloud, la disinstallazione dell'app eliminerà anche tali progetti e tutte le immagini o i font che hai scaricato sul dispositivo.

Scaricare l'app invece manterrà i tuoi progetti salvati e le immagini e i font scaricati e a volte risolverà un problema di caricamento con l'app. 

Nota: per questo processo è necessaria una connessione Internet. Questo processo funziona per i dispositivi che eseguono iOS 11.3 o versioni successive. 

1. Seleziona l'app Impostazioni. 
   
   
    
2. Seleziona Generale.
   
   
    
3. Scorri verso il basso per trovare lo spazio di archiviazione per iPhone/iPad . 
   
   
    
4. Scorri verso il basso per trovare l'app Cricut Design nell'elenco e selezionala. Potrebbero volerci alcuni istanti prima che l'elenco sia popolato. 
   
   
   
    
5. Seleziona Offload App e conferma la selezione. 
   
   
    
6. Seleziona Reinstalla l'app. 
   
   
    
7. Apri l'app e riprova il tuo progetto. 
8. Se il problema persiste, rimuovi l'app dalla libreria, riavvia il dispositivo e reinstalla Design Space.
9. Se un problema persiste oltre questo punto, contatta l'Assistenza Membri per ulteriore supporto.

Nota: la disinstallazione di Design Space rimuoverà i progetti che non sono stati salvati sul cloud. Le immagini caricate non andranno perse durante questo processo.