Design Space voor iOS Foutmeldingen en probleemoplossing

Bewerkt: 3 oktober 2024

Als je een van de volgende problemen of foutmeldingen ervaart tijdens het gebruik van de Cricut Design Space iOS-app, volg je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

• Communicatiefout machine
• Foutcode: 4 - Offline inhoud
• Foutcode -10000
• Inloggen is mislukt
• Inloggen mislukt - er is geen actieve sessie/geen internetverbinding
• Verzenden naar mat mislukt
• Toestemmingen nodig - Maak verbinding met internet
• Vereiste machtigingen - Kan uw gebruikersmachtigingen niet downloaden
• Fout bij het maken van mat
• De mat is zwart in de app
• Hoe de Design Space-app te ontladen

Communicatiefout machine

Volg deze stappen om het probleem op te lossen als dit foutbericht wordt weergegeven: 

1. Keer terug naar het startscherm van Design Space.
2. Trek het menu linksboven op de pagina naar beneden.
3. Zorg ervoor dat uw machineselectie correct is (Explore-familie is van toepassing op Explore Air 2 en alle eerdere versies van Explore-machines).
4. selecteer Canvas in de rechterbovenhoek van je scherm om terug te keren naar je project.

Als de fout zich blijft voordoen, probeer dan uw telefoon opnieuw op te starten en de stekker uit het stopcontact te halen, steek de stekker weer in het stopcontact en schakel het apparaat in. Neem contact op met de klantenservice als het probleem zich blijft voordoen. 

Foutcode: 4 - Offline inhoud

Als je dit foutbericht ontvangt, verwijder je de Cricut Design Space iOS-app en de Cricut Basics-app (indien momenteel op je apparaat geïnstalleerd) en installeer je deze opnieuw vanuit de App Store. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met klantenservice.

Foutcode -10000:

Als je dit foutbericht ontvangt, verwijder je de Cricut Design Space iOS-app en de Cricut Basics-app (indien momenteel op je apparaat geïnstalleerd) en installeer je deze opnieuw vanuit de App Store. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice.

Inloggen is mislukt:

Apple staat geen speciale tekens in wachtwoorden toe. Als je wachtwoord een of meer van die speciale tekens bevat, kun je daarom problemen hebben om in te loggen op de iOS-app, zelfs als je geen problemen hebt om in te loggen op Design Space op een desktop- of laptopcomputer. 

1. Als je Design Space-wachtwoord speciale tekens bevat (zoals #; dit teken veroorzaakt vaak aanmeldingsproblemen), stel je je wachtwoord opnieuw in, zorg je ervoor dat je nieuwe wachtwoord geen speciale tekens bevat en probeer je opnieuw aan te melden. 
2. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met klantenservice. 

Inloggen mislukt - er is geen actieve sessie/geen internetverbinding

Deze fout kan optreden als de datum en tijd op je iOS-apparaat onjuist zijn. 

1. Selecteer OK om het bericht te negeren.
2. Druk op de HOME-knop aan de onderkant van het apparaat.
3. Wijzig de datum en tijd naar de juiste datum en tijd voor je locatie.
4. Je kunt ook de optie Automatisch instellen inschakelen om ervoor te zorgen dat de datum en tijd altijd correct zijn voor je locatie.
5. Nadat je de wijzigingen hebt aangebracht, start je je iOS-apparaat opnieuw op en probeer je je opnieuw aan te melden.

Verzenden naar mat mislukt:

1. Deze fout wordt soms veroorzaakt door een bepaald project. Probeer een ander project. Als het probleem zich niet voordoet, moet je mogelijk het oorspronkelijke project opnieuw maken. Als het probleem zich bij meerdere projecten voordoet, ga dan verder met stap 2. 
2. Log uit bij de Design Space-app en weer in om een nieuwe sessie te starten (als je offline bent, moet je online gaan om uit te loggen zonder projecten te verwijderen die op je apparaat zijn opgeslagen). Probeer vervolgens je project opnieuw te snijden. Als dit het probleem niet oplost, ga je verder met stap 3. 
3. Maak een back-up van alle projecten die je op je apparaat hebt opgeslagen (ook wel lokale projecten genoemd) naar de cloud. Om dit te doen, ga je online, open je een project dat op je apparaat is opgeslagen, selecteer je het pictogram Opslaan en kies je de optie Opslaan in de cloud. Herhaal dit proces voor alle lokale projecten die je wilt behouden. 
4. Zodra je lokale projecten in de cloud zijn opgeslagen, verwijder je de Cricut Design Space iOS-app en de Cricut Basics-app (indien momenteel op je apparaat geïnstalleerd). 
5. Installeer de Cricut Design Space iOS-app opnieuw vanuit de App Store.
6. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met klantenservice.  

Toestemmingen nodig - Maak verbinding met internet:

Deze fout treedt meestal op als je offline bent en de app snijrechten moet verifiëren (je hebt een Cricut Access-abonnement dat net is verlengd, enz.). Als je offline bent, maak dan verbinding met internet. De app maakt verbinding met onze servers, verifieert je kniptoestemmingen en je kunt weer offline gaan. Dit proces duurt over het algemeen een paar seconden, afhankelijk van de sterkte en stabiliteit van je internetverbinding. 

Als je online bent wanneer je dit bericht ontvangt, volg je de onderstaande stappen: 

1. Log uit bij de app en weer in (als je offline bent, moet je online gaan om uit te loggen zonder projecten te verwijderen die op je apparaat zijn opgeslagen). Als dit het probleem niet oplost, ga je verder met stap 2. 
2. Maak een back-up van alle projecten die je op je apparaat hebt opgeslagen (ook wel lokale projecten genoemd) naar de cloud. Om dit te doen, ga je online, open je een project dat op je apparaat is opgeslagen, selecteer je het pictogram Opslaan en kies je de optie Opslaan in de cloud. Herhaal dit proces voor alle lokale projecten die je wilt behouden. 
3. Zodra je lokale projecten in de cloud zijn opgeslagen, verwijder je de Cricut Design Space iOS-app en de Cricut Basics-app (indien momenteel op je apparaat geïnstalleerd).
4. Installeer de Cricut Design Space iOS-app opnieuw vanuit de App Store.
5. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met klantenservice. 

Vereiste machtigingen - Kan uw gebruikersmachtigingen niet downloaden. Start de app opnieuw:

Deze fout treedt op op een iPad of iPhone. Deze fout kan optreden als de iOS niet correct is bijgewerkt. Als je dit probleem ondervindt, probeer dan terug te gaan naar een eerdere versie en controleer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met klantenservice.

Fout bij het maken van de mat:

Meld je af bij de Cricut Design Space-app, start je iPad/iPhone opnieuw op en log weer in bij de app. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met klantenservice.

Mat is zwart in de app:

Meld je af bij de Cricut Design Space-app, start je iPad/iPhone opnieuw op en log weer in bij de app. Als het probleem zich blijft voordoen, verwijder dan de app, start je iPad/iPhone opnieuw op en installeer de app opnieuw vanuit de App Store.

Hoe de Design Space-app te ontladen

Voor sommige problemen kan het nodig zijn om de iOS-app te verwijderen. Als je echter projecten op je apparaat hebt opgeslagen die niet in de Cricut Cloud zijn opgeslagen, verwijdert het verwijderen van de app ook die projecten en alle afbeeldingen of lettertypen die je naar het apparaat hebt gedownload.

Door de app te verwijderen, worden je opgeslagen projecten en gedownloade afbeeldingen en lettertypen bewaard en wordt soms een laadprobleem met de app opgelost. 

Opmerking: voor dit proces is een internetverbinding vereist. Dit proces werkt voor apparaten met iOS 11.3 of hoger. 

1. Selecteer de app Instellingen. 
   
   
   
   
2. Selecteer Algemeen.
   
   
   
   
3. Scroll naar beneden om opslagruimte voor iPhone/iPad te vinden. 
   
   
   
   
4. Scrol naar beneden om de Cricut Design-app in de lijst te vinden en selecteer deze. Het kan even duren voordat de lijst wordt ingevuld. 
   
   
   
   
   
5. Selecteer Offload App en bevestig de selectie. 
   
   
   
   
6. Selecteer App opnieuw installeren. 
   
   
   
   
7. Open de app en probeer je project opnieuw. 
8. Als dit proces niet heeft geholpen, verwijder je de app uit je app-bibliotheek, start je je apparaat opnieuw op en installeer je Design Space opnieuw.
9. Als een probleem zich na dit punt blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice.

Opmerking: als u Design Space verwijdert, worden projecten verwijderd die u niet in de cloud hebt opgeslagen. Geüploade afbeeldingen gaan tijdens dit proces niet verloren.