Edytowany: 3 października 2024 r.
Jeśli podczas korzystania z aplikacji Cricut Design Space na iOS wystąpi którykolwiek z poniższych problemów lub komunikatów o błędach, wykonaj następujące czynności:
- Błąd komunikacji z urządzeniem
- Kod błędu: 4 - Treść offline
- Kod błędu -10000
- Nieudane logowanie
- Nieudane logowanie - brak aktywnej sesji/brak połączenia z internetem
- Nie udało się przesłać na matę
- Potrzebne uprawnienia - połącz się z internetem
- Wymagane uprawnienia - nie udało się pobrać uprawnień użytkownika
- Błąd tworzenia maty
- Mata jest czarna w aplikacji
- Jak rozładować aplikację Design Space
Błąd komunikacji z urządzeniem
Jeśli otrzymasz ten komunikat o błędzie, wykonaj następujące czynności:
- Wróć do ekranu głównego Design Space.
- Rozwiń menu w lewym górnym rogu strony.
- Upewnij się, że wybór maszyny jest prawidłowy (eksploracja rodziny dotyczy Explore Air 2 i wszystkich wcześniejszych wersji Explore).
- wybierz Płótno w prawym górnym rogu ekranu, aby powrócić do projektu.
Jeśli błąd będzie się powtarzał, spróbuj ponownie uruchomić telefon i odłączyć urządzenie od zasilania, a następnie podłącz je z powrotem i włącz. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z Działem obsługi klienta.
Kod błędu: 4 - Treść offline
Jeśli otrzymasz ten komunikat o błędzie, odinstaluj aplikację Cricut Design Space na iOS, a następnie zainstaluj ją ponownie w App Store. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Kod błędu -10000:
Jeśli otrzymasz ten komunikat o błędzie, odinstaluj aplikację Cricut Design Space iOS i aplikację Cricut Basics (jeśli są obecnie zainstalowane na Twoim urządzeniu), a następnie zainstaluj je ponownie ze sklepu App Store. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
Nieudane logowanie:
Apple nie zezwala na niektóre znaki specjalne w hasłach. Dlatego jeśli Twoje hasło zawiera co najmniej jeden z tych znaków specjalnych, możesz mieć trudności z zalogowaniem się do aplikacji na iOS, nawet jeśli nie masz problemów z zalogowaniem się do Design Space na komputerze stacjonarnym lub laptopie.
- Jeśli hasło Design Space zawiera znaki specjalne (takie jak #; ten znak często powoduje problemy z logowaniem), zresetuj hasło, upewniając się, że nowe hasło nie zawiera znaków specjalnych i spróbuj zalogować się ponownie.
- Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Nieudane logowanie - brak aktywnej sesji/brak połączenia z internetem
Ten błąd może wystąpić, jeśli data i godzina na urządzeniu z systemem iOS są nieprawidłowe.
- Wybierz OK, aby odrzucić wiadomość.
- Naciśnij przycisk Home na spodzie urządzenia.
- Zmień datę i godzinę na prawidłową dla Twojej lokalizacji.
- Możesz również włączyć opcję Ustaw automatycznie, aby upewnić się, że ustawienie daty i godziny będzie zawsze prawidłowe dla Twojej lokalizacji.
- Po wprowadzeniu zmian uruchom ponownie urządzenie z systemem iOS i spróbuj zalogować się ponownie.
Nie udało się przesłać na matę:
- Ten błąd jest czasami spowodowany przez konkretny projekt. Spróbuj inny projekt. Jeśli problem nie wystąpi, może być konieczne odtworzenie oryginalnego projektu. Jeśli wystąpi problem z wieloma projektami, przejdź do kroku 2.
- Wyloguj się z aplikacji Design Space i ponownie zaloguj, aby rozpocząć nową sesję (jeśli jesteś w trybie offline, musisz się zalogować, aby wylogować się bez usuwania żadnych projektów zapisanych na urządzeniu). Następnie spróbuj ponownie wyciąć projekt. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do kroku 3.
- Utwórz kopię zapasową wszystkich projektów zapisanych na urządzeniu (np. projektów lokalnych) w chmurze. Aby to zrobić, przejdź do trybu online, otwórz projekt zapisany na urządzeniu, wybierz ikonę Zapisz i wybierz opcję Zapisz w chmurze. Powtórz ten proces dla wszystkich lokalnych projektów, które chcesz zachować.
- Po zapisaniu lokalnych projektów w chmurze odinstaluj aplikację Cricut Design Space na iOS, a także aplikację Cricut Basics (jeśli jest aktualnie zainstalowana na Twoim urządzeniu).
- Ponownie zainstaluj aplikację Cricut Design Space na iOS w App Store.
- Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać dalszą pomoc.
Potrzebne uprawnienia - Połącz się z internetem:
Ten błąd zwykle pojawia się, jeśli jesteś w trybie offline i aplikacja musi zweryfikować uprawnienia do wycinania (np. masz właśnie odnowiony plan Cricut Access itp.). Połącz się z internetem, jeśli jesteś offline. Aplikacja połączy się z naszymi serwerami, zweryfikuje Twoje uprawnienia do cięcia, a następnie będziesz mógł wrócić do trybu offline. Proces ten trwa zwykle kilka sekund, w zależności od siły i stabilności połączenia z internetem.
Jeśli jesteś online, gdy otrzymasz tę wiadomość, wykonaj następujące czynności:
- Wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie (jeśli jesteś w trybie offline, musisz się zalogować, aby wylogować się bez usuwania żadnych projektów zapisanych na urządzeniu). Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do kroku 2.
- Utwórz kopię zapasową wszystkich projektów zapisanych na urządzeniu (np. projektów lokalnych) w chmurze. Aby to zrobić, przejdź do trybu online, otwórz projekt zapisany na urządzeniu, wybierz ikonę Zapisz i wybierz opcję Zapisz w chmurze. Powtórz ten proces dla wszystkich lokalnych projektów, które chcesz zachować.
- Po zapisaniu lokalnych projektów w chmurze usuń aplikację Cricut Design Space na iOS i aplikację Cricut Basics (jeśli jest obecnie zainstalowana na Twoim urządzeniu).
- Ponownie zainstaluj aplikację Cricut Design Space na iOS w App Store.
- Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Wymagane uprawnienia - nie udało się pobrać uprawnień użytkownika. Uruchom ponownie aplikację:
Ten błąd występuje na iPadzie lub iPhonie. Ten błąd może wystąpić, jeśli system iOS nie zaktualizował się poprawnie. Jeśli napotkasz ten problem, spróbuj wrócić do poprzedniej wersji i sprawdź ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Błąd tworzenia maty:
Wyloguj się z aplikacji Cricut Design Space, uruchom ponownie iPada/iPhone 'a i zaloguj się ponownie do aplikacji. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Mata jest czarna w aplikacji:
Wyloguj się z aplikacji Cricut Design Space, uruchom ponownie iPada/iPhone 'a i zaloguj się ponownie do aplikacji. Jeśli problem będzie się powtarzał, usuń aplikację, ponownie uruchom iPada/iPhone 'a i zainstaluj aplikację ponownie w App Store.
Jak rozładować aplikację Design Space
W przypadku niektórych problemów może być konieczne odinstalowanie aplikacji na iOS. Jeśli jednak masz projekty zapisane na urządzeniu, które nie zostały zapisane w Cricut Cloud, odinstalowanie aplikacji spowoduje również usunięcie tych projektów oraz wszelkich obrazów lub czcionek pobranych na urządzenie.
Zamiast tego odciążanie aplikacji zachowa zapisane projekty oraz pobrane obrazy i czcionki, a czasami rozwiąże problem z ładowaniem w aplikacji.
Uwaga: W tym procesie wymagane jest połączenie z internetem. Ten proces będzie działał na urządzeniach z systemem iOS 11.3 lub nowszym.
- Wybierz aplikację Ustawienia.
- Wybierz Ogólne.
- Przewiń w dół, aby znaleźć pamięć masową na iPhone 'a/iPada .
- Przewiń w dół, aby znaleźć aplikację Cricut Design na liście i wybierz ją. Wypełnienie listy może chwilę potrwać.
- Wybierz Opróżnij aplikację i potwierdź wybór.
- Wybierz Zainstaluj ponownie aplikację.
- Otwórz aplikację i spróbuj ponownie.
- Jeśli ten proces nie pomógł, usuń aplikację z biblioteki aplikacji, uruchom ponownie urządzenie i ponownie zainstaluj Design Space.
- Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Uwaga: Odinstalowanie Design Space spowoduje usunięcie projektów, które nie zostały zapisane w chmurze. Przesłane obrazy nie zostaną utracone w tym procesie.