Spațiu de proiectare pentru mesaje de eroare și depanare iOS

Editat: 3 octombrie 2024

Dacă întâmpini oricare dintre următoarele probleme sau mesaje de eroare în timp ce folosești aplicația Cricut Design Space pentru iOS, urmează pașii de depanare de mai jos.

• Eroare de comunicare a aparatului
• Cod eroare: 4 - Conținut offline
• Cod de eroare -10000
• Conectare nereușită
• Conectare nereușită - nu există o sesiune activă/nicio conexiune la internet
• Trimitere pe suport nereușită
• Permisiuni necesare - Conectează-te la internet
• Permisiuni necesare - Nu se pot descărca permisiunile dvs. de utilizator
• Eroare la creare suport
• Suportul este negru în aplicație
• Cum descarci aplicația Design Space

Eroare de comunicare a aparatului

Dacă primești acest mesaj de eroare, urmează acești pași de depanare: 

1. Reveniți la ecranul de pornire al Spațiului de proiectare.
2. Trageți în jos meniul din partea stânga-sus a paginii.
3. Asigură-te că selecția aparatului este corectă (familia Explore se aplică pentru Explore Air 2 și toate versiunile anterioare ale aparatelor Explore).
4. selectează Pânză din partea din dreapta-sus a ecranului pentru a reveni la proiect.

Dacă eroarea persistă, încearcă să repornești telefonul și să deconectezi aparatul de la alimentare, apoi conectează-l din nou și pornește-l. Contactează serviciul de Asistență pentru membri dacă problema persistă. 

Cod eroare: 4 - Conținut offline

Dacă primești acest mesaj de eroare, dezinstalează aplicația Cricut Design Space pentru iOS, apoi reinstalează-o din App Store. Dacă eroarea persistă, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru asistență suplimentară.

Cod eroare -10000:

Dacă primești acest mesaj de eroare, dezinstalează aplicația Cricut Design Space pentru iOS și aplicația Cricut Basics (dacă sunt instalate în prezent pe dispozitivul tău), apoi reinstalează-le din App Store. Dacă eroarea persistă, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru asistență.

Conectare nereușită:

Apple nu permite anumite caractere speciale în parole. Prin urmare, dacă parola ta conține unul sau mai multe dintre aceste caractere speciale, este posibil să ai dificultăți la conectarea la aplicația iOS, chiar dacă nu ai probleme la conectarea la Design Space pe un computer desktop sau laptop. 

1. Dacă parola Design Space conține caractere speciale (cum ar fi #; acest caracter cauzează adesea probleme de conectare), resetează-ți parola, asigurându-te că noua parolă nu conține caractere speciale și încearcă să te conectezi din nou. 
2. Dacă problema persistă, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru a primi asistență suplimentară. 

Conectare nereușită - nu există o sesiune activă/nicio conexiune la internet

Această eroare poate apărea dacă data și ora de pe dispozitivul tău iOS sunt incorecte. 

1. Selectați OK pentru a respinge mesajul.
2. Apăsați butonul Home din partea de jos a dispozitivului.
3. Modifică data și ora la data și ora corecte pentru locația ta.
4. De asemenea, poți activa opțiunea Setează automat pentru a te asigura că setarea datei și orei va fi întotdeauna corectă pentru locația ta.
5. După efectuarea modificărilor, repornește dispozitivul iOS și încearcă să te conectezi din nou.

Trimitere pe suport nereușită:

1. Această eroare este uneori cauzată de un anumit proiect. Încearcă un alt proiect. Dacă problema nu apare, poate fi necesar să recreezi proiectul inițial. Dacă problema apare la mai multe proiecte, treci la pasul 2. 
2. Deconectează-te din aplicația Design Space și revino pentru a începe o nouă sesiune (dacă ești offline, va trebui să te conectezi pentru a te deconecta fără a șterge proiectele salvate pe dispozitiv). Apoi încearcă din nou să-ți întrerupi proiectul. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, treci la pasul 3. 
3. Efectuați copii de rezervă ale tuturor proiectelor pe care le-ați salvat pe dispozitivul dvs. (adică proiecte locale) în cloud. Pentru a face acest lucru, conectează-te, deschide un proiect salvat pe dispozitivul tău, selectează pictograma Salvează și alege opțiunea Salvează în Cloud. Repetă acest proces pentru orice proiecte locale pe care dorești să le păstrezi. 
4. După ce proiectele locale sunt salvate în cloud, dezinstalează aplicația Cricut Design Space pentru iOS, precum și aplicația Cricut Basics (dacă este instalată în prezent pe dispozitiv). 
5. Reinstalați aplicația Cricut Design Space iOS din App Store.
6. Dacă problema persistă, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru asistență suplimentară.  

Permisiuni necesare - Conectează-te la internet:

Această eroare va apărea, în general, dacă ești offline și aplicația trebuie să verifice permisiunile de tăiere (adică ai un plan Cricut Access care tocmai a fost reînnoit etc.). Dacă ești offline, conectează-te la internet. Aplicația se va conecta la serverele noastre, va verifica permisiunile de tăiere și apoi te poți deconecta din nou. Acest proces durează, în general, câteva secunde, în funcție de puterea și stabilitatea conexiunii la Internet. 

Dacă sunteți online când primiți acest mesaj, urmați pașii de mai jos: 

1. Deconectați-vă de la aplicație și reveniți (dacă sunteți offline, va trebui să vă conectați pentru a vă deconecta fără a șterge proiectele salvate pe dispozitiv). Dacă acest lucru nu rezolvă problema, treci la pasul 2. 
2. Efectuați copii de rezervă ale tuturor proiectelor pe care le-ați salvat pe dispozitivul dvs. (adică proiecte locale) în cloud. Pentru a face acest lucru, conectează-te, deschide un proiect salvat pe dispozitivul tău, selectează pictograma Salvează și alege opțiunea Salvează în Cloud. Repetă acest proces pentru orice proiecte locale pe care dorești să le păstrezi. 
3. După ce proiectele locale sunt salvate în cloud, șterge aplicația Cricut Design Space pentru iOS și aplicația Cricut Basics (dacă sunt instalate în prezent pe dispozitiv).
4. Reinstalați aplicația Cricut Design Space iOS din App Store.
5. Dacă problema persistă, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru a primi asistență suplimentară. 

Permisiuni necesare - Nu se pot descărca permisiunile dvs. de utilizator. Pornește din nou aplicația:

Această eroare apare pe un iPad sau iPhone. Această eroare poate apărea dacă iOS nu s-a actualizat corect. Dacă te confrunți cu această problemă, încearcă să revii la o versiune anterioară și să verifici din nou. Dacă problema persistă, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru a primi asistență suplimentară.

Eroare la creare suport:

Deconectează-te de la aplicația Cricut Design Space, repornește dispozitivul iPad/iPhone și conectează-te din nou la aplicație. Dacă problema persistă, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru a primi asistență suplimentară.

Covorașul este negru în aplicație:

Deconectează-te de la aplicația Cricut Design Space, repornește dispozitivul iPad/iPhone și conectează-te din nou la aplicație. Dacă problema persistă, șterge aplicația, repornește iPad-ul/iPhone-ul și instalează din nou aplicația din App Store.

Cum descarci aplicația Design Space

Pentru unele probleme, poate fi necesar să dezinstalați aplicația iOS. Cu toate acestea, dacă ai proiecte salvate pe dispozitivul tău care nu au fost salvate în Cricut Cloud, dezinstalarea aplicației va șterge și acele proiecte și orice imagini sau fonturi pe care le-ai descărcat pe dispozitiv.

În schimb, descărcarea aplicației va păstra proiectele salvate și imaginile și fonturile descărcate și, uneori, va rezolva o problemă de încărcare a aplicației. 

Notă: Pentru acest proces este necesară o conexiune la internet. Acest proces va funcționa pentru dispozitivele care rulează iOS 11.3 sau o versiune ulterioară. 

1. Selectează aplicația Setări. 
   
   
    
2. Selectează General.
   
   
    
3. Derulează în jos pentru a găsi spațiul de stocare pentru iPhone/iPad . 
   
   
    
4. Derulează în jos pentru a găsi aplicația Cricut Design în listă și a o selecta. Poate dura câteva momente pentru ca lista să se populeze. 
   
   
   
    
5. Selectați Descărcare aplicație și confirmați selecția. 
   
   
    
6. Selectează Reinstalează aplicația. 
   
   
    
7. Deschide aplicația și încearcă din nou să-ți termini proiectul. 
8. Dacă acest proces nu a ajutat, elimină aplicația din biblioteca aplicației, repornește dispozitivul și reinstalează Design Space.
9. Dacă o problemă persistă dincolo de acest punct, contactează serviciul de Asistență pentru membri pentru asistență suplimentară.

Notă: dezinstalarea Design Space va elimina proiectele pe care nu le-ai salvat în cloud. Imaginile încărcate nu se vor pierde prin acest proces.