Design Space для сообщений об ошибках iOS и устранения неполадок

Изменено: 3 октября 2024 г.

Если при использовании приложения Cricut Design Space для iOS возникли какие-либо из перечисленных ниже проблем или сообщений об ошибке, выполните следующие действия.

• Ошибка связи машины
• Код ошибки: 4 - Автономный контент
• Код ошибки -10000
• Неудачный вход в
• Неудачный вход в - нет активного сеанса/нет подключения к Интернету
• Не удалось отправить на мат
• Требуются разрешения - подключитесь к Интернету
• Требуются разрешения. Не удалось загрузить разрешения пользователя
• Ошибка создания коврика
• Коврик в приложении черный
• Как выгрузить приложение Design Space

Ошибка связи машины

Если вы получили это сообщение об ошибке, выполните следующие действия: 

1. Вернитесь на главный экран Design Space.
2. Потяните меню вниз в левом верхнем углу страницы.
3. Убедитесь, что ваша машина выбрана правильно (семейство Explore относится к Explore Air 2 и всем более ранним версиям Explore).
4. нажмите «Холст» в правом верхнем углу экрана, чтобы вернуться к проекту.

Если ошибка сохраняется, попробуйте перезагрузить телефон и отключить машину от сети, а затем снова включите ее. Если проблема не устранена, обратитесь в Службу поддержки. 

Код ошибки: 4 - Автономный контент

Если вы получили это сообщение об ошибке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS и приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве), а затем переустановите его в App Store. Если ошибка сохранится, обратитесь в Службу поддержки.

Код ошибки -10000:

Если вы получили это сообщение об ошибке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS и приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве), а затем переустановите их в App Store. Если ошибка повторяется, обратитесь за помощью в Службу поддержки.

Неудачный вход в:

Apple не разрешает некоторые специальные символы в паролях. Поэтому, если в вашем пароле есть один или несколько таких специальных символов, у вас могут возникнуть проблемы с входом в приложение iOS, даже если у вас нет проблем с входом в Design Space на компьютере или ноутбуке. 

1. Если ваш пароль Design Space содержит специальные символы (например, #; этот символ часто вызывает проблемы со входом), сбросьте пароль, убедитесь, что новый пароль не содержит специальных символов, и повторите попытку входа. 
2. Если проблема сохранится, обратитесь в Службу поддержки. 

Неудачный вход в - нет активного сеанса/нет подключения к Интернету

Эта ошибка может возникнуть, если дата и время на устройстве iOS указаны неверно. 

1. Нажмите «ОК», чтобы закрыть сообщение.
2. Нажмите кнопку «Домой» в нижней части устройства.
3. Измените дату и время на правильные.
4. Вы также можете включить опцию «Задать автоматически», чтобы убедиться, что настройка даты и времени всегда будет правильной для вашего местоположения.
5. После внесения изменений перезагрузите устройство iOS и повторите попытку входа.

Не удалось отправить на мат:

1. Эта ошибка иногда вызвана конкретным проектом. Попробуйте другой проект. Если проблема не возникает, возможно, потребуется воссоздать исходный проект. Если проблема возникает с несколькими проектами, перейдите к шагу 2. 
2. Выйдите из приложения Design Space и снова войдите, чтобы начать новый сеанс (если вы не в сети, вам нужно выйти в сеть, чтобы выйти, не удаляя проекты, сохраненные на вашем устройстве). Затем попробуйте сократить проект еще раз. Если проблема сохраняется, перейдите к шагу 3. 
3. Создайте резервную копию всех проектов, которые вы сохранили на своем устройстве (локальные проекты), в облаке. Для этого войдите в сеть, откройте проект, сохраненный на устройстве, нажмите на значок «Сохранить» и выберите «Сохранить в облако». Повторите этот процесс для любых локальных проектов, которые хотите сохранить. 
4. Как только ваши локальные проекты будут сохранены в облаке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS, а также приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве). 
5. Переустановите приложение Cricut Design Space для iOS из App Store.
6. Если проблема сохранится, обратитесь в Службу поддержки.  

Требуются разрешения - пожалуйста, подключитесь к Интернету:

Обычно

эта ошибка возникает, если вы находитесь в автономном режиме и приложению необходимо проверить разрешения на отключение (т. е. у вас есть только что продленный тарифный план Cricut Access и т. д.). Если вы не в сети, подключитесь к Интернету. Приложение подключится к нашим серверам, подтвердит разрешения на отключение, а затем вы сможете вернуться в автономный режим. Этот процесс обычно занимает несколько секунд, в зависимости от прочности и стабильности вашего интернет-соединения. 

Если вы находитесь в сети, когда получаете это сообщение, следуйте инструкциям ниже: 

1. Выйдите из приложения и войдите снова (если вы не в сети, выйдите из системы, не удаляя проекты, сохраненные на устройстве). Если проблема сохраняется, перейдите к шагу 2. 
2. Создайте резервную копию всех проектов, которые вы сохранили на своем устройстве (локальные проекты), в облаке. Для этого войдите в сеть, откройте проект, сохраненный на устройстве, нажмите на значок «Сохранить» и выберите «Сохранить в облако». Повторите этот процесс для любых локальных проектов, которые хотите сохранить. 
3. Как только локальные проекты будут сохранены в облаке, удалите приложение Cricut Design Space для iOS и приложение Cricut Basics (если оно установлено на вашем устройстве).
4. Переустановите приложение Cricut Design Space для iOS из App Store.
5. Если проблема сохранится, обратитесь в Службу поддержки. 

Необходимые разрешения. Невозможно загрузить разрешения пользователя. Перезапустите приложение.

Эта ошибка возникает на iPad или iPhone. Эта ошибка может возникнуть, если iOS не обновилась правильно. Если у вас возникла проблема, попробуйте вернуться к предыдущей версии и повторите попытку. Если проблема сохранится, обратитесь в Службу поддержки.

Ошибка создания MAT:

Выйдите из приложения Cricut Design Space, перезагрузите iPad/iPhone и снова войдите в приложение. Если проблема сохранится, обратитесь в Службу поддержки.

Коврик черный в приложении:

Выйдите из приложения Cricut Design Space, перезагрузите iPad/iPhone и снова войдите в приложение. Если проблема сохранится, удалите приложение, перезапустите iPad/iPhone и снова установите приложение из App Store.

Как выгрузить приложение Design Space

В некоторых случаях может потребоваться удалить приложение iOS. Однако, если у вас есть проекты, сохраненные на вашем устройстве, которые не были сохранены в Cricut Cloud, удаление приложения также удалит эти проекты, а также любые изображения или шрифты, которые вы загрузили на устройство.

Разгрузка приложения сохранит сохраненные проекты, загруженные изображения и шрифты, а иногда решит проблему с загрузкой приложения. 

Примечание. Для этого процесса необходимо подключение к Интернету. Этот процесс будет работать для устройств под управлением iOS 11.3 или более поздней версии. 

1. Выберите приложение «Настройки». 
   
   
   
   
2. Выберите General (Общее).
   
   
   
   
3. Прокрутите вниз, чтобы найти место для хранения iPhone/iPad . 
   
   
   
   
4. Найдите в списке приложение Cricut Design и выберите его. Подождите немного, пока список заполнится. 
   
   
   
   
   
5. Выберите Offload App (Разгрузка приложения) и подтвердите выбор. 
   
   
   
   
6. Выберите Переустановить приложение. 
   
   
   
   
7. Откройте приложение и повторите попытку. 
8. Если это не помогло, удалите приложение из библиотеки, перезагрузите устройство и переустановите Design Space.
9. Если проблема не устранена, обратитесь в Службу поддержки.

Примечание. Удаление Design Space удалит проекты, которые вы не сохранили в облаке. Загруженные изображения не будут потеряны в результате этого процесса.