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Fehler und Fehlerbehebung

Design Space™ für iOS-Fehlermeldungen und Fehlerbehebung

Bearbeitet: 3. Oktober 2024

Wenn du bei der Verwendung der iOS-App von Cricut Design Space eines der folgenden Probleme oder eine Fehlermeldung erhältst, befolge bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Maschinen-Kommunikationsfehler

Wenn du diese Fehlermeldung erhältst, befolge die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung: 

  1. Kehre zum Startbildschirm von Design Space zurück.
  2. Ziehe das Menü oben links auf der Seite nach unten.
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Maschinenauswahl korrekt ist (die Explore-Familie gilt für Explore Air 2 und alle früheren Versionen von Explore-Maschinen).
  4. wähle oben rechts auf deinem Bildschirm „Leinwand“ aus, um zu deinem Projekt zurückzukehren.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuche, das Telefon neu zu starten und das Gerät vom Stromnetz zu trennen. Schließe es dann wieder an und schalte es ein. Wende dich an die Mitgliederbetreuung, wenn das Problem weiterhin besteht. 

Fehlercode: 4 - Offline-Inhalt

Wenn du diese Fehlermeldung erhältst, deinstalliere die iOS-App von Cricut Design Space und installiere sie dann erneut im App Store. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wende dich an die Mitgliederbetreuung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Fehlercode -10000:

Wenn du diese Fehlermeldung erhältst, deinstalliere die Cricut Design Space iOS-App und die Cricut Basics-App (falls sie derzeit auf deinem Gerät installiert sind) und installiere sie dann erneut im App Store. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wende dich bitte an die Mitgliederbetreuung.

Anmeldung fehlgeschlagen:

Apple erlaubt keine Sonderzeichen in Passwörtern. Wenn dein Passwort eines oder mehrere dieser Sonderzeichen enthält, hast du möglicherweise Schwierigkeiten, dich in der iOS-App anzumelden, auch wenn du keine Probleme hast, dich auf einem Desktop- oder Laptop-Computer bei Design Space anzumelden. 

  1. Wenn Ihr Design Space-Passwort Sonderzeichen enthält (z. B. #; dieses Zeichen verursacht häufig Anmeldeprobleme), setzen Sie Ihr Passwort zurück, stellen Sie sicher, dass Ihr neues Passwort keine Sonderzeichen enthält, und versuchen Sie, sich erneut anzumelden. 
  2. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an die Mitgliederbetreuung, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

Anmeldung fehlgeschlagen - Es gibt keine aktive Sitzung/keine Internetverbindung

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Datum und Uhrzeit auf Ihrem iOS-Gerät falsch sind. 

  1. Wählen Sie OK, um die Nachricht zu verwerfen.
  2. Drücke die Home-Taste an der Unterseite des Geräts.
  3. Ändere das Datum und die Uhrzeit auf das richtige Datum und die richtige Uhrzeit für deinen Standort.
  4. Du kannst auch die Option Automatisch einstellen aktivieren, um sicherzustellen, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellung immer für deinen Standort korrekt ist.
  5. Nachdem du die Änderungen vorgenommen hast, starte dein iOS-Gerät neu und versuche, dich erneut anzumelden.

An Matte senden nicht erfolgreich:

  1. Dieser Fehler wird manchmal durch ein bestimmtes Projekt verursacht. Versuche es mit einem anderen Projekt. Wenn das Problem nicht auftritt, musst du möglicherweise das ursprüngliche Projekt erneut erstellen. Wenn das Problem bei mehreren Projekten auftritt, fahre mit Schritt 2 fort. 
  2. Melde dich von der Design Space-App ab und wieder an, um eine neue Sitzung zu beginnen (wenn du offline bist, musst du online gehen, um dich abzumelden, ohne auf deinem Gerät gespeicherte Projekte zu löschen). Versuche dann erneut, dein Projekt zu kürzen. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahre mit Schritt 3 fort. 
  3. Sichern Sie alle Projekte, die Sie auf Ihrem Gerät gespeichert haben (auch bekannt als lokale Projekte), in der Cloud. Gehe dazu online, öffne ein auf deinem Gerät gespeichertes Projekt, wähle das Symbol Speichern und wähle die Option In der Cloud speichern aus. Wiederhole diesen Vorgang für alle lokalen Projekte, die du behalten möchtest. 
  4. Sobald deine lokalen Projekte in der Cloud gespeichert sind, deinstalliere die iOS-App von Cricut Design Space sowie die App „Cricut Basics“ (falls derzeit auf deinem Gerät installiert). 
  5. Installiere die Cricut Design Space iOS-App aus dem App Store neu.
  6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an die Mitgliederbetreuung, um weitere Unterstützung zu erhalten.  

Berechtigungen erforderlich - Bitte stelle eine Verbindung zum Internet her:

Dieser Fehler tritt in der Regel auf, wenn du offline bist und die App Schnittberechtigungen überprüfen muss (d. h. du hast einen Cricut Access Plan, der gerade verlängert wurde usw.). Wenn Sie offline sind, stellen Sie eine Verbindung zum Internet her. Die App stellt eine Verbindung zu unseren Servern her, überprüft deine Kürzungsberechtigungen und du kannst dann wieder offline gehen. Dieser Vorgang dauert in der Regel einige Sekunden, abhängig von der Stärke und Stabilität deiner Internetverbindung. 

Wenn du online bist, wenn du diese Nachricht erhältst, befolge die folgenden Schritte: 

  1. Melde dich von der App ab und wieder an (wenn du offline bist, musst du online gehen, um dich abzumelden, ohne auf deinem Gerät gespeicherte Projekte zu löschen). Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit Schritt 2 fort. 
  2. Sichern Sie alle Projekte, die Sie auf Ihrem Gerät gespeichert haben (auch bekannt als lokale Projekte), in der Cloud. Gehe dazu online, öffne ein auf deinem Gerät gespeichertes Projekt, wähle das Symbol Speichern und wähle die Option In der Cloud speichern aus. Wiederhole diesen Vorgang für alle lokalen Projekte, die du behalten möchtest. 
  3. Sobald deine lokalen Projekte in der Cloud gespeichert sind, lösche die iOS-App „Cricut Design Space“ und die App „Cricut Basics“ (falls du sie derzeit auf deinem Gerät installiert hast).
  4. Installiere die Cricut Design Space iOS-App aus dem App Store neu.
  5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an die Mitgliederbetreuung, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

Berechtigungen erforderlich - Ihre Benutzerberechtigungen können nicht heruntergeladen werden. Bitte starte die App neu:

Dieser Fehler tritt auf einem iPad oder iPhone auf. Dieser Fehler kann auftreten, wenn das iOS nicht korrekt aktualisiert wurde. Wenn dieses Problem auftritt, versuche bitte, zu einer früheren Version zurückzukehren und überprüfe es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an die Mitgliederbetreuung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Fehler beim Erstellen der Matte:

Melde dich von der Cricut Design Space App ab, starte dein iPad/iPhone neu und melde dich wieder bei der App an. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an die Mitgliederbetreuung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Matte ist schwarz in der App:

Melde dich von der Cricut Design Space App ab, starte dein iPad/iPhone neu und melde dich wieder bei der App an. Wenn das Problem weiterhin besteht, lösche die App, starte dein iPad/iPhone neu und installiere die App erneut im App Store.

So lädst du die Design Space App aus

Bei einigen Problemen kann es erforderlich sein, die iOS-App zu deinstallieren. Wenn du jedoch Projekte auf deinem Gerät gespeichert hast, die nicht in der Cricut Cloud gespeichert wurden, löscht die Deinstallation der App auch diese Projekte und alle Bilder oder Schriftarten, die du auf das Gerät heruntergeladen hast.

Wenn du stattdessen die App entlädst, bleiben deine gespeicherten Projekte und heruntergeladenen Bilder und Schriftarten erhalten. Manchmal wird ein Ladeproblem mit der App behoben. 

Hinweis: Für diesen Vorgang ist eine Internetverbindung erforderlich. Dieser Prozess funktioniert für Geräte mit iOS 11.3 oder höher. 

  1. Wähle die App „Einstellungen“ aus. 

    Select_Settings.png
     
  2. Wähle Allgemein.

    Select_General.png
     
  3. Scrolle nach unten, um den iPhone/iPad-Speicher zu finden. 

    Select_iPhone_Storage.png
     
  4. Scrolle nach unten, um die Cricut Design App in der Liste zu finden, und wähle sie aus. Es kann einen Moment dauern, bis die Liste ausgefüllt ist. 

    Scroll_to_Cricut_Design_App.png

     
  5. Wähle „App entladen“ aus und bestätige die Auswahl. 

    Select_Offload_App.png
     
  6. Wählen Sie App neu installieren. 

    Reinstall_app.png
     
  7. Öffne die App und versuche dein Projekt erneut. 
  8. Wenn dieser Vorgang nicht geholfen hat, entferne die App aus deiner App-Bibliothek, starte dein Gerät neu und installiere Design Space neu.
  9. Wende dich für weitere Unterstützung an die Mitgliederbetreuung, wenn ein Problem weiterhin besteht.

Hinweis: Wenn Sie Design Space deinstallieren, werden Projekte entfernt, die Sie nicht in der Cloud gespeichert haben. Hochgeladene Bilder gehen bei diesem Vorgang nicht verloren.

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