Messages d'erreur et dépannage de Design Space pour iOS

Modifié : 3 octobre 2024

Si vous rencontrez l'un des problèmes ou messages d'erreur suivants lors de l'utilisation de l'application iOS Cricut Design Space, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

• Erreur de communication avec la machine
• Code d'erreur : 4 - Contenu hors ligne
• Code d'erreur -10000
• Connexion refusée
• Connexion refusée - Il n'y a pas de session active/pas de connexion Internet
• Échec de l'envoi au tapis
• Autorisations requises - Veuillez vous connecter à Internet
• Autorisations requises - Impossible de télécharger vos autorisations d'utilisateur
• Erreur de création du tapis
• Le tapis est noir dans l'application
• Comment décharger l'application Design Space

Erreur de communication avec la machine

Si vous recevez ce message d'erreur, procédez comme suit : 

1. Retour à l'écran d'accueil de Design Space.
2. Tirez sur le menu en haut à gauche de la page.
3. Assurez-vous que votre sélection de machine est correcte (la famille explore s'applique à Explore Air 2 et à toutes les versions antérieures des machines Explore).
4. sélectionnez Canevas en haut à droite de votre écran pour revenir à votre projet.

Si l'erreur persiste, essayez de redémarrer votre téléphone et de débrancher votre machine de l'alimentation, puis rebranchez-la et rallumez-la. Contactez l'Assistance aux membres si le problème persiste. 

Code d'erreur : 4 - Contenu hors ligne

Si vous recevez ce message d'erreur, désinstallez l'application iOS Cricut Design Space et l'application Cricut Basics (si elles sont actuellement installées sur votre appareil), puis réinstallez-les à partir de l'App Store. Si l'erreur persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Code d'erreur -10000 :

Si vous recevez ce message d'erreur, désinstallez l'application iOS Cricut Design Space et l'application Cricut Basics (si elles sont actuellement installées sur votre appareil), puis réinstallez-les à partir de l'App Store. Si l'erreur persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Connexion non réussie :

Apple n'autorise pas certains caractères spéciaux dans les mots de passe. Par conséquent, si votre mot de passe contient un ou plusieurs de ces caractères spéciaux, vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter à l'application iOS, même si vous n'avez pas de difficulté à vous connecter à Design Space sur un ordinateur de bureau ou portable. 

1. Si votre mot de passe Design Space contient des caractères spéciaux (tels que # ; ce caractère provoque souvent des problèmes de connexion), réinitialisez votre mot de passe en vous assurant que votre nouveau mot de passe ne contient pas de caractères spéciaux et essayez de vous reconnecter. 
2. Si le problème persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide. 

Connexion refusée - Il n'y a pas de session active/pas de connexion Internet

Cette erreur peut survenir si la date et l'heure de votre appareil iOS sont incorrectes. 

1. Sélectionnez OK pour ignorer le message.
2. Appuyez sur le bouton d'accueil situé au bas de l'appareil.
3. Changez la date et l'heure pour la date et l'heure correctes pour votre emplacement.
4. Vous pouvez également activer l'option Définir automatiquement pour vous assurer que le réglage de la date et de l'heure sera toujours correct pour votre emplacement.
5. Après avoir effectué les modifications, redémarrez votre appareil iOS et réessayez de vous connecter.

Échec de l' envoi au mat :

1. Cette erreur est parfois causée par un projet particulier. Essayez un autre projet. Si le problème ne se produit pas, vous devrez peut-être recréer le projet d'origine. Si le problème se produit avec plusieurs projets, passez à l'étape 2. 
2. Déconnectez-vous de l'application Design Space et reconnectez-vous pour commencer une nouvelle session (si vous êtes hors ligne, vous devrez vous déconnecter en ligne sans supprimer les projets enregistrés sur votre appareil). Réessayez ensuite de découper votre projet. Si le problème persiste, passez à l'étape 3. 
3. Sauvegardez tous les projets que vous avez enregistrés sur votre appareil (projets locaux) dans le cloud. Pour ce faire, allez en ligne, ouvrez un projet enregistré sur votre appareil, sélectionnez l'icône Enregistrer et choisissez l'option Enregistrer dans le nuage. Répétez cette procédure pour tous les projets locaux que vous souhaitez conserver. 
4. Une fois vos projets locaux enregistrés dans le cloud, désinstallez l'application iOS Cricut Design Space, ainsi que l'application Cricut Basics (si elle est actuellement installée sur votre appareil). 
5. Réinstallez l'application iOS Cricut Design Space depuis l'App Store.
6. Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.  

Autorisations nécessaires - Veuillez vous connecter à Internet :

Cette erreur se produit généralement si vous êtes hors ligne et que l'application doit vérifier les autorisations de coupure (c'est-à-dire que vous avez un abonnement Cricut Access qui vient d'être renouvelé, etc.). Si vous êtes hors ligne, connectez-vous à Internet. L'application se connectera à nos serveurs, vérifiera vos autorisations de coupure, puis vous pourrez revenir hors ligne. Ce processus prend généralement quelques secondes, en fonction de la force et de la stabilité de votre connexion Internet. 

Si vous êtes en ligne lorsque vous recevez ce message, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous (si vous êtes hors ligne, vous devrez vous déconnecter en ligne sans supprimer les projets enregistrés sur votre appareil). Si le problème persiste, passez à l'étape 2. 
2. Sauvegardez tous les projets que vous avez enregistrés sur votre appareil (projets locaux) dans le cloud. Pour ce faire, allez en ligne, ouvrez un projet enregistré sur votre appareil, sélectionnez l'icône Enregistrer et choisissez l'option Enregistrer dans le nuage. Répétez cette procédure pour tous les projets locaux que vous souhaitez conserver. 
3. Une fois vos projets locaux enregistrés dans le cloud, supprimez l'application iOS Cricut Design Space et l'application Cricut Basics (si elles sont actuellement installées sur votre appareil).
4. Réinstallez l'application iOS Cricut Design Space depuis l'App Store.
5. Si le problème persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide. 

Autorisations requises - Impossible de télécharger vos autorisations d'utilisateur. Veuillez redémarrer l'application :

Cette erreur se produit sur un iPad ou un iPhone. Cette erreur peut se produire si l'iOS n'a pas été mis à jour correctement. Si vous rencontrez ce problème, essayez de revenir à une version antérieure et vérifiez à nouveau. Si le problème persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Erreur de création de tapis :

Déconnectez-vous de l'application Cricut Design Space, redémarrez votre iPad/iPhone et reconnectez-vous à l'application. Si le problème persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

Le tapis est noir dans l'application :

Déconnectez-vous de l'application Cricut Design Space, redémarrez votre iPad/iPhone et reconnectez-vous à l'application. Si le problème persiste, supprimez l'application, redémarrez votre iPad/iPhone et installez à nouveau l'application à partir de l'App Store.

Comment décharger l'application Design Space

Pour certains problèmes, il peut être nécessaire de désinstaller l'application iOS. Cependant, si vous avez des projets enregistrés sur votre appareil qui n'ont pas été enregistrés sur le Cricut Cloud, la désinstallation de l'application supprimera également ces projets et toutes les images ou polices que vous avez téléchargées sur l'appareil.

Au lieu de cela, le déchargement de l'application préservera vos projets enregistrés et les images et polices téléchargées et résoudra parfois un problème de chargement avec l'application. 

Remarque : Une connexion Internet est requise pour ce processus. Ce processus fonctionnera pour les appareils exécutant iOS 11.3 ou une version ultérieure. 

1. Sélectionnez l'application Paramètres. 
   
   
   
   
2. Sélectionnez Généralités.
   
   
   
   
3. Faites défiler la page vers le bas pour trouver un espace de stockage pour iPhone/iPad . 
   
   
   
   
4. Faites défiler vers le bas pour trouver l'application Cricut Design dans la liste et sélectionnez-la. L'affichage de la liste peut prendre quelques instants. 
   
   
   
   
   
5. Sélectionnez Décharger l'application et confirmez la sélection. 
   
   
   
   
6. Sélectionnez Réinstaller l'application. 
   
   
   
   
7. Ouvrez l'application et réessayez votre projet. 
8. Si ce processus n'a pas aidé, supprimez l'application de votre bibliothèque d'applications, redémarrez votre appareil et réinstallez Design Space.
9. Si un problème persiste au-delà de ce point, contactez l'Assistance aux Membres pour obtenir de l'aide.

Remarque : la désinstallation de Design Space supprimera les projets que vous n'avez pas enregistrés dans le cloud. Les images téléchargées ne seront pas perdues lors de ce processus.