Design Space pour les codes d'erreur numérotés et le dépannage

Modifié : 5 novembre 2024

Sélectionnez un lien ci-dessous pour obtenir des informations et les étapes de dépannage. 

• Erreur de démarrage de l'application 
• Codes d'erreur numérotés
• Autre dépannage

Erreur de démarrage de l'application

Si vous recevez un message d'erreur ou un écran blanc vide lors du lancement de Design Space pour ordinateur, cela peut être dû à une version obsolète de Design Space ou à des interférences logicielles tierces. Utilisez les informations de cet article pour résoudre le problème : Design Space pour ordinateur : Erreur lors du démarrage de l'application.

Codes d'erreur numérotés

 

Si vous recevez une erreur dans Design Space lorsque vous essayez d'envoyer votre projet à la machine, le code numéroté suivant cette erreur peut vous aider à diagnostiquer le problème. Sélectionnez le message d'erreur spécifique que vous recevez à partir des liens ci-dessous et suivez les étapes de dépannage recommandées. 

• (0)
• (-2)
• (-3), (-10), (-19)
• (-18)
• (-21)
• (-24)
• (-33)

Si vous rencontrez une erreur qui n'est pas répertoriée ici, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide : Coordonnées de la Cricut

 

 (0) :

Remarque : si vous obtenez une erreur « 0 inconnu » dès que vous essayez d'ouvrir Design Space, consultez plutôt cet article : Design Space pour ordinateur : Erreur lors du démarrage de l'application. Si l'erreur se produit lorsque vous tentez d'envoyer votre projet à votre machine, suivez les étapes ci-dessous.

1. Redémarrez votre ordinateur et votre machine (en éteignant et en rallumant la machine). Si vous utilisez un Mac, assurez-vous d'effectuer une réinitialisation matérielle en appuyant sur le bouton d'alimentation de l'ordinateur et en le maintenant enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir et que l'ordinateur s'éteigne complètement. Appuyez ensuite sur le bouton marche/arrêt pour redémarrer.
2. Assurez-vous que votre système répond aux exigences minimales pour exécuter Design Space.  Si ce n'est pas le cas, essayez votre projet en utilisant un ordinateur qui répond aux exigences.
3. L'erreur apparaît-elle avec plusieurs projets ? Si le problème est isolé à un projet, ce projet devra être recréé.
4. Si rien de ce qui précède ne vous aide, essayez votre coupe sur un autre ordinateur.
5. Contactez le service d'assistance aux membres pour obtenir de l'aide si aucune des étapes de la procédure ne résout le problème.

 

(-2) :

Il s'agit d'une erreur « Non prise en charge ». 

1. Assurez-vous que vous essayez de couper avec une machine Cricut compatible (c'est-à-dire la série Cricut Explore, la série Cricut Maker, la série Cricut Joy et la Cricut Venture). Si vous utilisez une machine compatible, passez à l'étape suivante.
2. Assurez-vous que votre système répond aux exigences minimales pour exécuter Design Space. Si ce n'est pas le cas, essayez un ordinateur qui répond aux exigences minimales.

 

(-3), (-10), (-19)

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le bouton Réessayer ou Réinitialiser la connexion pour actualiser la communication de la machine, puis réessayez le processus de coupure.
2. Assurez-vous d'avoir terminé la procédure de configuration d'une nouvelle machine. Si une partie de ce processus a été ignorée, cette erreur peut se produire. Si vous ne savez pas si vous avez terminé la configuration, vous pouvez consulter cet article d'aide.
3. Vérifiez la couleur de votre bouton d'alimentation :
   • Vert : le bouton/voyant d'état de la machine Cricut compatible ne sera jamais vert, donc si le voyant d'alimentation de votre machine est vert, vous essayez d'utiliser Design Space avec une machine plus ancienne avec laquelle il n'est pas compatible (c.-à-d. Cricut Expression, Cricut Personal, Cricut Create). Vous devrez essayer votre coupe avec une machine de coupe intelligente Cricut à la place (c'est-à-dire la série Cricut Explore, la série Cricut Maker, la série Cricut Joy ou la Cricut Venture). 
   • Rouge fixe ou fixe : suivez les étapes de cet article pour résoudre le problème.
   • Clignotant ou clignotant en rouge : suivez les étapes de cet article pour résoudre le problème.
   • Bleu : cela signifie que votre machine communique avec Design Space via Bluetooth.
   • Blanc : il s'agit de la couleur standard pour les voyants du bouton d'alimentation Explore. Si le voyant du bouton d'alimentation est blanc :
     • Connectez-vous à un autre port USB de l'ordinateur.
     • Si vous essayez d'utiliser le Bluetooth à la place, demandez à votre appareil « d'oublier » l'appareil Bluetooth Cricut, puis de le coupler à nouveau.
     • Si le problème persiste, connectez-vous à l'ordinateur via un câble USB et tentez de le couper. Si cela ne vous aide pas, passez à l'étape suivante. 
4. Débranchez la machine de l'ordinateur et éteignez-la. Une fois la machine déconnectée et éteinte, effectuez un redémarrage sur l'ordinateur. Reconnectez la machine à l'ordinateur et attendez quelques instants, puis ouvrez Design Space et réessayez le processus. Si cela ne vous aide pas, passez à l'étape suivante.
5. Essayez votre découpe à l'aide d'un autre câble USB. Un câble d'imprimante standard est généralement la bonne configuration, donc si vous n'avez pas de câble USB Cricut supplémentaire, essayez un câble d'imprimante. 
6. Si aucune de ces aides ne résout le problème, veuillez contacter l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide.

 

(-18) :

Il s'agit d'une erreur de « Délai d'expiration de l'appareil » et peut être causée si la machine perd la connexion.

1. Éteignez la machine Cricut.
2. Fermez Design Space.
3. Relancez Design Space.
4. Remettez la machine sous tension et tentez à nouveau votre coupe.
5. Si le problème persiste, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide. 

 

(-21) :

Pour cette erreur, nous vous recommandons de désinstaller Design Space, puis de le réinstaller. Consultez ces articles d'aide pour obtenir des instructions sur la désinstallation et la réinstallation de Design Space. 

 

(-24) :

1. Vous rencontrez ce problème avec plusieurs projets ? Si le problème est isolé à un projet, il se peut que le projet soit trop grand ou qu'il n'ait pas été enregistré correctement. Il vous faudra recréer le projet. Si le problème se produit avec tous les projets, passez à l'étape suivante.
2. Essayez de connecter la machine Cricut à l'ordinateur à l'aide d'un autre port USB de l'ordinateur.
   • Si vous utilisez le Bluetooth, essayez de vous connecter via un câble USB et voyez si la coupe sera terminée. Il peut y avoir trop de données à traiter via Bluetooth.
3. Essayez votre coupe avec un autre câble USB. Un câble d'imprimante standard est généralement la bonne configuration, donc si vous n'avez pas de câble USB Cricut supplémentaire, essayez un câble d'imprimante. 
4. Il est possible que vos vitesses Internet ne répondent pas à l'exigence minimale. Vous pouvez rapidement tester vos vitesses Internet sur www.speedtest.net en cliquant sur COMMENCER LE TEST une fois que cette page est complètement chargée. Consultez notre Configuration système requise pour connaître les vitesses Internet requises. 
5. Si vos vitesses Internet répondent aux exigences minimales, vous devrez peut-être essayer votre coupe sur un autre ordinateur.

 

(-33) :

Il s'agit d'une erreur de « paramètre de matériau non valide ». 

1. Si vous utilisez une Cricut Explore Air 2 ou une version plus ancienne, vérifiez le cadran Smart Set. S'il est défini sur « Personnalisé », assurez-vous que vous avez sélectionné un paramètre de matériau dans Design Space. Si le cadran est réglé sur « Personnalisé » mais qu'aucun matériau n'est sélectionné dans Design Space, cette erreur peut se produire. Si votre cadran n'est pas réglé sur « Personnalisé » ou si vous utilisez un autre modèle de machine, passez à l'étape suivante. 
2. Essayez d'utiliser un autre paramètre de matériau. Si un seul paramètre spécifique entraîne cette erreur, contactez l'assistance aux membres pour obtenir de l'aide. 

 

Autres dépannages