Il y a quelques choses à vérifier si vous recevez un écran blanc vierge lorsque vous lancez Design Space for Desktop.
Version
La plupart des anciennes versions de Design Space for Desktop ne sont plus prises en charge, et vous pouvez voir un écran blanc vierge lorsque vous lancez l'application si votre version est obsolète.
Si votre version actuelle vous donne un écran blanc vierge ou une erreur "L'espace de conception n'a pas été chargé", désinstallez Design Space for Desktop, puis réinstallez la dernière version de design.cricut.com.
Si cela n'aide pas, consultez les informations ci-dessous.
Malware
Cricut a détecté un problème lié aux logiciels malveillants qui affecte Design Space for Desktop sur certains ordinateurs. En raison des mesures de sécurité de Cricut, la présence de ce logiciel malveillant provoque un écran blanc vierge, message d'erreur "L'espace de conception n'a pas chargé" ou "familles de machines non chargées" dans l'espace de conception pour le bureau. Le problème n'est toujours pas résolu, peu importe le dépannage.
Voici ce que nous avons découvert :
Sur les ordinateurs affectés, tout le trafic HTTPS a été soumis à une attaque MITM (Man-in-the-Middle), et chaque site Web avait un faux certificat "Go Proxy untrusted MITM proxy INC".
Pour le vérifier sur votre ordinateur Mac :
- Ouvrez Safari et accédez à www.google.com.
- Cliquez sur l'icône cadenas.
- La fenêtre suivante s'ouvre. Sélectionnez Afficher le certificat.
- Si vous voyez les informations ci-dessous, vous rencontrez ce problème.
- Nous avons trouvé une autorité de certificat racine auto-signée malveillante appelée "Apple" qui est approuvée par le système. Une liste des certificats se trouve dans Accès par trousseau > Systèmes.
Pour ouvrir l'accès au trousseau de votre ordinateur, appuyez sur les touches suivantes : Commande+Espace. Puis recherchez Accès au porte-clés. Une fois que Keychain Access est ouvert, sélectionnez Système pour afficher la liste des certificats et voir si le certificat auto-signé malveillant est répertorié.
Si oui, nous soupçonnons qu'il existe des logiciels malveillants possibles.
Les ordinateurs avec ce certificat ont été compromis, et il est possible que tout le trafic réseau ait été capturé par le certificat tiers malveillant, ainsi que les mots de passe saisis.
Nous encourageons les utilisateurs concernés à contacter l'assistance Apple pour plus d'informations et d'assistance.
Pour le vérifier sur votre ordinateur Windows :
Ces étapes peuvent varier en fonction du navigateur que vous utilisez. Le navigateur Firefox est utilisé dans la présentation ci-dessous.
- Ouvrez un navigateur et accédez à www.google.com.
Remarque : Vous ne pouvez pas vérifier un certificat sur un nouvel onglet. Vous devez d'abord naviguer vers un site Web, tel que Google.com.
- Sélectionnez le symbole de verrouillage dans la barre de recherche. Certains navigateurs vous donneront alors la possibilité de vérifier ou d'afficher le certificat, mais dans Firefox, sélectionnez d'abord Connexion sécurisée.
- Sélectionnez Plus d'informations.
Conseil : Si vous utilisez Microsoft Edge, sélectionnez l'icône de certificat en haut à droite.
- Une nouvelle fenêtre apparaîtra (dans Firefox). Sélectionnez Afficher le certificat.
- Une nouvelle fenêtre vous montrant les informations complètes du certificat apparaîtra. L'image ci-dessous montre comment Google doit lire sur n'importe quel navigateur. Si une autre organisation est répertoriée, en particulier GoProxy, vous pouvez faire l'objet d'une attaque MITM et devez contacter un professionnel de l'informatique pour plus d'enquête et d'assistance.