Modifié : 30 juillet 2024
Lors du lancement de Design Space, vous pouvez rencontrer un écran d'erreur comme ceux ci-dessous, ou vous pouvez voir un écran blanc vide :
Impossible d'ouvrir Design Space
Design Space n'a pas pu charger pour une raison inconnue
Il y a quelques éléments à vérifier si vous obtenez les écrans d'erreur ci-dessus ou un écran blanc vide. Sélectionnez une plateforme ci-dessous pour les étapes de dépannage.
Version
La plupart des anciennes versions de Design Space pour ordinateur ne sont plus prises en charge et vous pouvez rencontrer des erreurs ou un écran blanc vide lorsque vous lancez l'application si votre version est obsolète.
Si votre version actuelle ne peut pas démarrer sans erreurs, désinstallez Design Space pour ordinateur de bureau, puis réinstallez la dernière version à partir de design.cricut.com.
Si cela ne vous aide pas, consultez les informations ci-dessous.
Interférence du logiciel tiers
Cricut a détecté un problème lié à un logiciel tiers qui affecte Design Space pour ordinateur de bureau. En raison de certaines modifications de configuration de sécurité apportées par ces applications, votre application Design Space peut ne pas être en mesure de communiquer de manière sécurisée avec nos serveurs. Cela peut entraîner l'affichage d'un écran d'erreur au démarrage, de messages d'erreur lors de l'utilisation de l'application, etc.
Validation du certificat SSL correct
Sur les ordinateurs affectés, le trafic Web sécurisé peut être acheminé vers un tiers et peut être un signe que votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant. Pour valider que le certificat est correct et ce que vous attendez de votre ordinateur Windows :
- Ouvrez Microsoft Edge et accédez à http://design.cricut.com/.
- Cliquez sur l'icône du cadenas dans la barre d'adresse, puis dans la liste déroulante qui apparaît.
- Cliquez sur l'icône du certificat.
- Si les informations ci-dessous ne s'affichent pas, il se peut que vous rencontriez ce problème. Installez un scanner de logiciels malveillants ou parlez à un technicien de réparation informatique pour corriger le problème.
Version
La plupart des anciennes versions de Design Space pour ordinateur ne sont plus prises en charge et vous pouvez rencontrer des erreurs ou un écran blanc vide lorsque vous lancez l'application si votre version est obsolète.
Si votre version actuelle ne peut pas démarrer sans erreurs, désinstallez Design Space pour ordinateur de bureau, puis réinstallez la dernière version à partir de design.cricut.com.
Si cela ne vous aide pas, consultez les informations ci-dessous.
Interférence du logiciel tiers
Cricut a détecté un problème lié à un logiciel tiers qui affecte Design Space pour ordinateur de bureau. En raison de certaines modifications de configuration de sécurité apportées par ces applications, votre application Design Space peut ne pas être en mesure de communiquer de manière sécurisée avec nos serveurs. Cela peut entraîner l'affichage d'un écran d'erreur au démarrage, de messages d'erreur lors de l'utilisation de l'application, etc.
Validation du certificat SSL correct
Sur les ordinateurs affectés, le trafic Web sécurisé peut être acheminé vers un tiers et peut être un signe que votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant. Pour valider que le certificat est correct et ce que vous attendez de votre ordinateur Mac :
- Ouvrez Safari et accédez à http://design.cricut.com/.
- Cliquez sur l'icône en forme de cadenas.
- La fenêtre suivante s'ouvrira. Sélectionnez Afficher le certificat.
- Si les informations ci-dessous ne s'affichent pas, il se peut que vous rencontriez ce problème. Installez un scanner de logiciels malveillants ou parlez à un technicien de réparation informatique pour corriger le problème.