Design Space para mensagens de erro e solução de problemas do iOS

Editado: 3 de outubro de 2024

Se você tiver algum dos seguintes problemas ou mensagens de erro ao usar o aplicativo Cricut Design Space para iOS, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

• Erro de comunicação da máquina
• Código de Erro: 4 - Conteúdo Offline
• Código de erro -10000
• Não foi possível fazer o login
• Não foi possível fazer o login - Não há nenhuma sessão ativa/nenhuma conexão com a Internet
• Enviar para a base sem sucesso
• Permissões necessárias - Conecte-se à Internet
• Permissões necessárias - Não foi possível baixar suas permissões de usuário
• Erro na criação da base
• A base é preta na aplicação
• Como descarregar o aplicativo Design Space

Erro de comunicação da máquina

Se você receber esta mensagem de erro, siga estas etapas de solução de problemas: 

1. Retorne à tela inicial do Design Space.
2. Puxe o menu para baixo no canto superior esquerdo da página.
3. Certifique-se de que a seleção da sua máquina está correta (a família Explore aplica-se ao Explore Air 2 e a todas as versões anteriores das máquinas Explore).
4. selecione Canvas no canto superior direito da tela para retornar ao seu projeto.

Se o erro persistir, tente reiniciar o telefone e desconectar a máquina da energia e, em seguida, conecte-a novamente e ligue-a. Entre em contato com o Atendimento se o problema persistir. 

Código de Erro: 4 - Conteúdo Offline

Se você receber essa mensagem de erro, desinstale o aplicativo Cricut Design Space para iOS e o aplicativo Cricut Basics (se estiver instalado no seu dispositivo) e reinstale-o na App Store. Se o erro persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda.

Código de Erro -10000:

Se você receber essa mensagem de erro, desinstale o aplicativo Cricut Design Space para iOS e o aplicativo Cricut Basics (se estiver instalado no seu dispositivo) e reinstale-os na App Store. Se o erro persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter ajuda.

Não foi possível fazer o login:

A Apple não permite alguns caracteres especiais nas senhas. Portanto, se sua senha contiver um ou mais desses caracteres especiais, você poderá ter dificuldade para fazer login no aplicativo iOS, mesmo que não tenha problemas para fazer login no Design Space em um computador desktop ou laptop. 

1. Se sua senha do Design Space contiver caracteres especiais (como #; esse caractere geralmente causa problemas de login), redefina sua senha, certificando-se de que sua nova senha não contenha caracteres especiais e tente entrar novamente. 
2. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda. 

Não foi possível fazer o login - Não há nenhuma sessão ativa/nenhuma conexão com a Internet

Esse erro pode surgir se a data e a hora no seu dispositivo iOS estiverem incorretas. 

1. Selecione Ok para descartar a mensagem.
2. Pressione o botão Home na parte inferior do dispositivo.
3. Altere a data e a hora para a data e a hora corretas para a sua localização.
4. Você também pode ativar a opção Definir automaticamente para garantir que a configuração de data e hora esteja sempre correta para sua localização.
5. Depois de fazer as alterações, reinicie o dispositivo iOS e tente fazer login novamente.

Enviar para o tapete sem sucesso:

1. Às vezes,

   

   esse erro é causado por um projeto específico. Tente outro projeto. Se o problema não ocorrer, talvez seja necessário recriar o projeto original. Se o problema ocorrer com vários projetos, prossiga para a etapa 2. 
2. Saia do aplicativo do Design Space e entre novamente para iniciar uma nova sessão (se você estiver offline, será necessário ficar online para sair sem excluir nenhum projeto salvo no seu dispositivo). Em seguida, tente cortar o projeto novamente. Se isso não resolver o problema, prossiga para a etapa 3. 
3. Faça backup de todos os projetos que você salvou no seu dispositivo (também conhecidos como projetos locais) na nuvem. Para fazer isso, fique online, abra um projeto salvo no seu dispositivo, selecione o ícone Salvar e escolha a opção Salvar na nuvem. Repita esse processo para todos os projetos locais que você deseja manter. 
4. Depois que seus projetos locais forem salvos na nuvem, desinstale o aplicativo Cricut Design Space para iOS e o aplicativo Cricut Basics (se estiver instalado no seu dispositivo). 
5. Reinstale o aplicativo Cricut Design Space para iOS na App Store.
6. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda.  

Permissões necessárias - Conecte-se à Internet:

Esse erro geralmente aparece se você estiver offline e o aplicativo precisar verificar as permissões de corte (ou seja, se você tiver um plano do Cricut Access que acabou de ser renovado, etc.). Se estiver offline, conecte-se à Internet. O aplicativo se conectará aos nossos servidores, verificará suas permissões de corte e você poderá voltar a ficar offline. Esse processo geralmente leva alguns segundos, dependendo da força e estabilidade da sua conexão com a Internet. 

Se você estiver online quando receber esta mensagem, siga os passos abaixo: 

1. Saia do aplicativo e entre novamente (se você estiver offline, será necessário ficar online para sair sem excluir nenhum projeto salvo no seu dispositivo). Se isso não resolver o problema, prossiga para a etapa 2. 
2. Faça backup de todos os projetos que você salvou no seu dispositivo (também conhecidos como projetos locais) na nuvem. Para fazer isso, fique online, abra um projeto salvo no seu dispositivo, selecione o ícone Salvar e escolha a opção Salvar na nuvem. Repita esse processo para todos os projetos locais que você deseja manter. 
3. Depois que seus projetos locais forem salvos na nuvem, exclua o aplicativo Cricut Design Space para iOS e o aplicativo Cricut Basics (se estiver instalado no seu dispositivo).
4. Reinstale o aplicativo Cricut Design Space para iOS na App Store.
5. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda. 

Permissões necessárias - Não foi possível baixar suas permissões de usuário. Reinicie o aplicativo:

Este erro ocorre em um iPad ou iPhone. Esse erro pode ocorrer se o iOS não for atualizado corretamente. Se você estiver enfrentando esse problema, tente reverter para uma versão anterior e verifique novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda.

Erro de criação de tapete:

Saia do aplicativo Cricut Design Space, reinicie o iPad/iPhone e entre novamente no aplicativo. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda.

O tapete é preto no aplicativo:

Saia do aplicativo Cricut Design Space, reinicie o iPad/iPhone e entre novamente no aplicativo. Se o problema persistir, exclua o aplicativo, reinicie o iPad/iPhone e instale o aplicativo novamente na App Store.

Como descarregar o aplicativo Design Space

Para alguns problemas, pode ser necessário desinstalar o aplicativo para iOS. No entanto, se você tiver projetos salvos no seu dispositivo que não foram salvos na Cricut Cloud, a desinstalação do aplicativo também excluirá esses projetos e quaisquer imagens ou fontes que você tenha baixado para o dispositivo.

Em vez disso, o descarregamento do aplicativo preservará seus projetos salvos e as imagens e fontes baixadas e, às vezes, resolverá um problema de carregamento com o aplicativo. 

Nota: É necessária uma conexão com a Internet para este processo. Esse processo funcionará para dispositivos que executam o iOS 11.3 ou posterior. 

1. Selecione o aplicativo Configurações. 
   
   
   
   
2. Selecione Geral.
   
   
   
   
3. Role para baixo para encontrar o armazenamento do iPhone/iPad . 
   
   
   
   
4. Role para baixo para encontrar o aplicativo Cricut Design na lista e selecione-o. Pode levar alguns instantes para a lista aparecer. 
   
   
   
   
   
5. Selecione Offload App e confirme a seleção. 
   
   
   
   
6. Selecione Reinstalar aplicativo. 
   
   
   
   
7. Abra o aplicativo e tente seu projeto novamente. 
8. Se esse processo não ajudar, remova o aplicativo da biblioteca de aplicativos, reinicie o dispositivo e reinstale o Design Space.
9. Se um problema persistir além deste ponto, entre em contato com o Atendimento ao Associado para obter mais ajuda.

Observação: a desinstalação do Design Space removerá os projetos que você não salvou na nuvem. As imagens enviadas não serão perdidas durante este processo.