Si recibe un error en Design Space cuando intenta enviar su proyecto a la máquina, el número que sigue a ese error puede ayudar a diagnosticar el problema. Seleccione el mensaje de error específico que recibe de los enlaces a continuación y siga los pasos recomendados para la solución de problemas.
(0):
- Reinicie su computadora y su máquina (apague la máquina y enciéndala otra vez). Si está utilizando una Mac, asegúrese de realizar un reinicio completo. Para hacerlo, presione y mantenga presionado el botón de encendido de la computadora hasta que la pantalla se apague y la computadora se apague completamente. Luego presione el botón de encendido para reiniciar.
- Asegúrese de que su sistema cumpla con los requisitos mínimos para ejecutar Design Space. Si no es así, intente realizar su proyecto con una computadora que cumpla con los requisitos.
- Borre el historial, la memoria caché y las cookies de su navegador y asegúrese de estar usando un navegador compatible y actualizado. Si esto no funciona, continúe con el siguiente paso.
- ¿Aparece el error con múltiples proyectos? Si el problema está aislado en un solo proyecto, dicho proyecto deberá volver a crearse.
- Si nada de lo anterior ayuda, intente hacer el corte en un navegador diferente o en una computadora diferente.
- Comuníquese con Asistencia a los miembros para obtener ayuda si no se puede resolver el problema con ninguno de los pasos del procedimiento.
(-2):
Este es un error del tipo "No compatible".
- Asegúrese de que está intentando cortar con una máquina Explore o Maker. Otras máquinas no son compatibles con Design Space y pueden causar este error. Si está utilizando una máquina compatible, continúe con el siguiente paso.
- Verifique que su navegador esté actualizado; complete las actualizaciones necesarias. Si eso no ayuda, continúe con el siguiente paso.
- Intente usar un navegador diferente. Si esto no resuelve el problema, continúe con el siguiente paso.
- Asegúrese de que su sistema cumpla con los requisitos mínimos para ejecutar Design Space. Si no es así, pruebe con una computadora que cumpla con los requisitos mínimos.
(-3), (-10), (-19)
- (-3) Este es un error del tipo "El dispositivo ya está en uso".
- (-10) Este es un error del tipo "El dispositivo no está abierto".
- (-19) Este es un error del tipo "El dispositivo ya está abierto".
Siga los pasos que se explican a continuación:
- Haga clic en el botón Reintentar o Reestablecer conexión para actualizar la comunicación de la máquina e intente llevar a cabo nuevamente el proceso de corte.
- Asegúrese de haber completado el proceso de Configuración de la máquina nueva. La omisión de alguna parte de ese proceso puede causar este error. Si no está seguro de haber completado o no la configuración, puede consultar este artículo de ayuda.
- Compruebe el color de su botón de encendido:
- Verde: La luz del botón de encendido de la máquina Maker/Explore nunca será de color verde, por lo que si la luz de encendido de la máquina es de color verde, usted está intentando usar Design Space con una máquina con la que este programa no es compatible. Tendrá que intentar realizar su corte con una máquina Explore/Maker en su lugar.
- Rojo continuo: Siga los pasos de este artículo: para solucionar problemas.
- Rojo parpadeante o intermitente: Siga los pasos de este artículo para solucionar problemas.
- Azul: Esto significa que su máquina se está comunicando con Design Space a través de Bluetooth.
- Blanco: Este es el color estándar para las luces del botón de encendido de la máquina Explore. Si la luz del botón de encendido está de color blanco:
- Conecte la máquina a un puerto USB diferente de la computadora.
- Si en su lugar está intentando utilizar Bluetooth, haga que su dispositivo "olvide" el dispositivo Cricut Bluetooth y luego vuelva a emparejarlo.
- Si eso no resuelve el problema, conecte el dispositivo a la computadora con un cable USB e intente realizar el corte. Si esto no funciona, continúe con el siguiente paso.
- Desconecte la máquina de la computadora y apáguela. Una vez que la máquina se haya desconectado y apagado, reinicie la computadora. Vuelva a conectar la máquina a la computadora y espere unos momentos, luego abra Design Space e intente realizar el proceso nuevamente. Si eso no ayuda, continúe con el siguiente paso.
- Intente realizar el corte con un navegador diferente. Si eso no ayuda, continúe con el siguiente paso.
- Intente llevar a cabo su corte con un cable USB diferente. Un cable de impresora estándar suele ser la configuración correcta, por lo que si no tiene un cable USB Cricut adicional, pruebe con un cable de impresora. Si no tiene un cable de impresora, comuníquese con Asistencia a los miembros para que le envíen uno.
- Si nada de esto resuelve el problema, comuníquese con Asistencia a los miembros para obtener más ayuda.
(-11):
Este es un error del tipo "Autenticación de dispositivo".
- Esto puede deberse a que algunos programas se están ejecutando en segundo plano, por ejemplo, los programas de copia de seguridad (ClickFree, Kooboodle, etc.). Finalice el programa y vuelva a intentarlo.
- Asegúrese de que su navegador esté actualizado. Para Google Chrome y Mozilla Firefox, puede ir a la sección Menú > Ayuda > Acerca de para actualizar el navegador.
(-18):
Este es un error del tipo "Tiempo de espera del dispositivo agotado".
- Apague la máquina Maker/Explore.
- Cierre Design Space.
- Vuelva a iniciar Design Space.
- Encienda otra vez la máquina Explore e intente realizar el corte de nuevo.
- Si el problema persiste, comuníquese con Asistencia a los miembros para obtener ayuda.
(-21):
Este es un error de transmisión de datos.
- Borre el historial, la memoria caché y las cookies de su navegador.
- Cierre y vuelva a iniciar el navegador. Intente realizar el corte otra vez.
- Si eso no resuelve el problema, intente realizar su corte con un navegador diferente.
- Si eso no ayuda, puede estar experimentando una caída en las velocidades de Internet, lo que provoca este error.
- Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda para abordar las bajas velocidades de Internet.
(-24):
Este es un error del tipo "Tiempo de espera de respuesta agotado".
- ¿Tiene este problema con varios proyectos? Si el problema se limita a un solo proyecto, es posible que este sea demasiado grande o que no se haya guardado correctamente. Tendrá que volver a crear el proyecto. Si el problema ocurre con todos los proyectos, continúe con el siguiente paso.
- Intente conectar la máquina Maker/Explore a la computadora mediante otro puerto USB de la computadora.
- Si está utilizando Bluetooth, intente conectarse a través de un cable USB y vea si se completa el corte. Es posible que haya demasiados datos para procesar a través de Bluetooth.
- Intente realizar su corte mediante un cable USB diferente. Un cable de impresora estándar suele ser la configuración correcta, por lo que si no tiene un cable USB Cricut adicional, pruebe con un cable de impresora. Si no tiene un cable de impresora, comuníquese con Asistencia a los miembros para que le envíen uno.
- Es posible que sus velocidades de Internet no cumplan con el requisito mínimo. Puede probar rápidamente sus velocidades de Internet en www.speedtest.net: haga clic en BEGIN TEST (Iniciar prueba) una vez que la página se haya cargado por completo. Design Space requiere, como mínimo, 2 Mbps para bajar y 1.0 Mbps para subir. Si sus velocidades son más bajas que estas, deberá intentar realizar el corte en una red diferente.
- Si sus velocidades de Internet cumplen con el requisito mínimo, es posible que deba intentar el corte en una computadora diferente.
(-32):
Este es un error de del tipo "Firmware no disponible".
- Asegúrese de que está utilizando una máquina Cricut Maker o Explore. Son las únicas máquinas que son compatibles con Design Space. Si está intentando utilizar una máquina diferente con Design Space, se producirá este error.
- Si está utilizando una máquina compatible, comuníquese con Asistencia a los miembros para obtener ayuda.
(-33):
Este es un error del tipo "Configuración de material no válida".
- Compruebe el dial Smart Set. Si se encuentra configurado en "Personalizado", asegúrese de haber seleccionado un material del menú desplegable de materiales de Design Space. Si el dial está configurado en "Personalizado" pero no se ha seleccionado ningún material, puede ocurrir este error. Si su dial no está configurado en "Personalizado", continúe con el siguiente paso.
- Intente utilizar una configuración de material diferente. Si solo se trata de una configuración específica que produce este error, comuníquese con Asistencia a los miembros para obtener ayuda.
En caso de que se produzca cualquier otro error numerado, comuníquese con Asistencia a los miembros para obtener ayuda.