Se ricevi un errore in Design Space quando cerchi di inviare il tuo progetto alla macchina, il numero che segue quell'errore può aiutarti a diagnosticare il problema. Seleziona il messaggio di errore specifico che ricevi dai link sottostanti e segui le procedure consigliate per la risoluzione dei problemi.
(0):
- Riavvia il computer e la macchina (spegnendo e riaccendendo la macchina). Se utilizzi un Mac, assicurati di eseguire un Hard Reset tenendo premuto il pulsante di accensione del computer finché lo schermo diventa nero e il computer si spegne completamente. Quindi premi il pulsante di accensione per riavviare.
- Assicurati che il tuo sistema soddisfi i requisiti minimi per eseguire Design Space. In caso contrario, ritenta il progetto utilizzando un computer che soddisfi i requisiti.
- Pulisci la cronologia, cache, i cookie e assicurati di utilizzare un browser supportato e che sia aggiornato. Se questo non aiuta, procedi alla fase successiva.
- L'errore appare con più progetti? Se il problema è isolato in un progetto, quel progetto dovrà essere ricreato.
- Se nessuno dei suggerimenti precedenti ti aiuta, prova il tuo taglio in un altro browser o su un altro computer.
- Contatta Member Care per assistenza se nessuna di queste procedure risolve il problema.
(-2):
Questo è un errore "Non supportato".
- Assicurati di provare a tagliare con una macchina Explore o Maker. Altre macchine non sono compatibili con Design Space e possono causare questo errore. Se stai usando una macchina compatibile, procedi alla fase successiva.
- Verifica che il tuo browser sia aggiornato; completa tutti gli aggiornamenti necessari. Se questo non aiuta, procedi alla fase successiva.
- Prova a usare un altro browser Internet. Se questo non risolve il problema, passa alla fase successiva.
- Assicurati che il tuo sistema soddisfi i requisiti minimi per eseguire Design Space. In caso negativo, provare un computer che soddisfi i requisiti minimi.
(-3), (-10), (-19)
- (-3) Questo è un errore "Dispositivo già in uso".
- (-10) Questo è un errore "Dispositivo non aperto".
- (-19) Questo è un errore "Dispositivo già aperto".
Segui i passaggi riportati qui sotto:
- Fai clic su Riprova o Riavvia connessione per aggiornare la comunicazione con la macchina e riavvia il processo di taglio.
- Accertati di aver completato il processo di configurazione della nuova macchina. Se una parte del processo è stata saltata, questo può causare l'errore. Se non sei sicuro di aver completato o meno l'installazione, puoi fare riferimento a questo articolo della guida.
- Controlla il colore del pulsante di accensione:
- Verde: la spia del pulsante di alimentazione Maker/Explore non sarà mai verde, quindi se la spia di alimentazione fosse verde, stai tentando di utilizzare Design Space con una macchina non compatibile. Sarà invece necessario tentare il taglio con una macchina Explore/Maker.
- Rosso fisso: segui i passi da questo articolo per risolvere il problema.
- Rosso lampeggiante: segui le procedure di questo articolo per risolvere il problema.
- Blu: questo significa che la macchina sta comunicando con Design Space tramite Bluetooth.
- Bianco: è il colore standard per le luci dei pulsanti di alimentazione Explore. Se la luce del pulsante di accensione è bianca:
- Collega a un'altra porta USB del computer.
- Se invece stai tentando di utilizzare il Bluetooth, fai sì che il dispositivo "dimentichi" il dispositivo Cricut Bluetooth e quindi riaccoppiali.
- Se questo non risolve il problema, collegati al computer tramite cavo USB e prova a tagliare. Se questo non aiuta, procedi alla fase successiva.
- Stacca la macchina dal computer e spegnila. Una volta che la macchina è scollegata e spenta, completa un riavvio del computer. Riattacca la macchina al computer e aspetta qualche istante, poi apri Design Space e riprova il processo. Se questo non aiuta, procedi alla fase successiva.
- Prova a usare un altro browser internet. Se questo non aiuta, procedi alla fase successiva.
- Tenta il taglio utilizzando un altro cavo USB. Un cavo stampante standard ha di solito la configurazione giusta, quindi se non hai un cavo USB Cricut extra, prova un cavo stampante. Se non disponi di un cavo per stampante, contatta Member Care, che te ne invierà uno.
- Se nessuno di questi suggerimenti risolve il problema, contatta Member Care per ulteriore assistenza.
(-11):
Questo è un errore di "Autenticazione del dispositivo".
- Questo può essere causato da alcuni programmi in esecuzione in background, come i programmi di backup (ClickFree, Kooboodle, ecc.). Termina il programma e riprova.
- Assicurati che il tuo browser sia aggiornato. Per Google Chrome e Mozilla Firefox, puoi andare suMenu > Help > About per aggiornare il tuo browser.
(-18):
Questo è un errore di "Device Timeout".
- Spegni la macchina Maker/Explore.
- Chiudi Design Space.
- Riavvia Design Space.
- Riaccendi la macchina Explore e prova di nuovo il tuo taglio.
- Se il problema persiste, contatta Member Care per assistenza.
(-21):
Si tratta di un errore di trasmissione dati.
- Cancella la cronologia, la cache e i cookie del tuo browser.
- Chiudi e riavvia il browser e riprova il taglio.
- Se questo non risolve il problema, prova il tuo taglio usando un browser diverso.
- Se ciò non aiuta, è possibile che si stia verificando un calo della velocità di Internet, con conseguente errore.
- Contatta il gestore della connessione Internet per assistenza nell'affrontare le basse velocità di Internet.
(-24):
Questo è un errore di "Ping Timeout".
- Hai questo problema con diversi progetti? Se il problema è isolato in un progetto, potrebbe essere che il progetto è troppo grande, o non è salvato correttamente. Dovrai ricreare il progetto. Se il problema si verifica con tutti i progetti, passa alla fase successiva.
- Prova a collegare la macchina Maker/Explore al computer utilizzando un'altra porta USB del computer.
- Se stai usando il Bluetooth, prova a connetterti tramite cavo USB e vedi se il taglio sarà completato. Ci potrebbero essere troppi dati da elaborare via Bluetooth.
- Prova il taglio utilizzando un altro cavo USB. Un cavo stampante standard ha di solito la configurazione giusta, quindi se non hai un cavo USB Cricut extra, prova con un cavo per stampante. Se non disponi di un cavo per stampante, contatta Member Care che te ne invierà uno.
- È possibile che la velocità di internet non soddisfi i requisiti minimi richiesti. Puoi testare rapidamente la velocità di internet su www.speedtest.net facendo clic su BEGIN TEST una volta che la pagina è stata caricata completamente. Design Space richiede 2 Mbps per il download e 1,0 Mbps per l'upload, minimo. Se le tue velocità sono inferiori, dovrai tentare il taglio su un'altra rete.
- Se la velocità di internet soddisfa i requisiti minimi, potrebbe essere necessario tentare il taglio su un altro computer.
(-32):
Questo è un errore di "Firmware non disponibile".
- Assicurati di utilizzare una macchina Cricut Maker o Explore. Sono le uniche macchine compatibili con Design Space. Se stai tentando di utilizzare un'altra macchina con Design Space, si verificherà questo errore.
- Se stai usando una macchina compatibile, contatta Member Care per assistenza.
(-33):
Si tratta di un errore di "Impostazione materiale non valida".
- Controlla la manopola di selezione Smart Set. Se è impostata su "Personalizzato", assicurati di aver selezionato un materiale dal menu a discesa del materiale di Design Space. Se il selettore è impostato su "Personalizzato" ma non è selezionato alcun materiale, questo errore può verificarsi. Se il selettore non è impostato su "Personalizzato", procedi alla fase successiva.
- Prova a utilizzare un'impostazione diversa per il materiale. Se l'errore è causato da una sola impostazione specifica, contatta Member Care.
Per qualsiasi altro errore numerato, contatta Member Care per l'assistenza.