IOS用のデザインスペースのエラーメッセージとトラブルシューティング

編集日： 2024年10月3日

Cricut Design Space iOSアプリの使用中に、次のいずれかの問題またはエラーメッセージが表示される場合は、次のトラブルシューティング手順に従ってください。

• マシン通信エラー
• エラーコード： 4 -オフラインコンテンツ
• エラーコード： -10000
• サインインに失敗しました
• サインインに失敗しました-アクティブなセッションがありません/インターネット接続がありません
• マットに送信できませんでした
• アクセス許可が必要です-インターネットに接続してください
• アクセス許可が必要です-ユーザーのアクセス許可をダウンロードできません
• マット作成エラー
• マットがアプリで黒く表示されている
• Design Spaceアプリをオフロードする方法

マシン通信エラー

このエラーメッセージが表示された場合は、次のトラブルシューティング手順に従ってください。 

1. Design Spaceのホーム画面に戻ります。
2. ページの左上からメニューをプルダウンします。
3. マシンの選択が正しいことを確認してください（ ExploreファミリーはExplore Air 2およびそれ以前のすべてのリリースのExploreマシンに適用されます）。
4. 画面右上のCanvasを選択して、プロジェクトに戻ります。

エラーが続く場合は、スマートフォンを再起動し、マシンの電源を切断してから再度差し込み、電源をオンにしてください。 それでも問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。 

エラーコード： 4 -オフラインコンテンツ

このエラーメッセージが表示された

場合は、Cricut Design Space iOSアプリをアンインストールしてから、App Storeから再インストールしてください。 エラーが解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

エラーコード-10000 ：

このエラーメッセージが表示された

場合は、Cricut Design Space iOSアプリとCricut Basicsアプリ（現在デバイスにインストールされている場合）をアンインストールし、App Storeから再インストールします。 エラーが解決しない場合は、Member Careにお問い合わせください。

サインインに失敗しました：

Appleはパスワードにいくつかの特殊文字を使用することを許可していません。 したがって、パスワードにこれらの特殊文字が1つ以上含まれている場合、デスクトップまたはノートパソコンでDesign Spaceにサインインする際に問題がなくても、iOSアプリにサインインするのに苦労する可能性があります。 

1. Design Spaceのパスワードに特殊文字（#など）が含まれている場合は、パスワードをリセットし、新しいパスワードに特殊文字が含まれていないことを確認してから再度サインインしてください。 
2. 問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。 

サインインに失敗しました-アクティブなセッションがありません/インターネット接続がありません

このエラーは、iOSデバイスの日付と時刻が正しくない場合に発生する可能性があります。 

1. [OK]を選択してメッセージを閉じます。
2. デバイスの下部にあるホームボタンを押します。
3. 現在地の日時を正しい日時に変更してください。
4. また、[自動設定]オプションを有効にして、日付と時刻の設定が常にお住まいの地域に適していることを確認することもできます。
5. 変更を行った後、iOSデバイスを再起動してから、もう一度サインインしてください。

マットに送信できませんでした：

1. このエラーは、特定のプロジェクトによって発生することがあります。 別のプロジェクトを試してください。問題が発生しない場合は、元のプロジェクトを再作成する必要がある場合があります。 複数のプロジェクトで問題が発生した場合は、手順2に進みます。 
2. Design Spaceアプリからサインアウトしてから再度サインインして、新しいセッションを開始します（オフラインの場合は、デバイスに保存されているプロジェクトを削除せずにオンラインにしてサインアウトする必要があります）。 次に、プロジェクトを再度カットしてください。 問題が解決しない場合は、手順3に進みます。 
3. デバイスに保存したプロジェクト（ローカルプロジェクト）をクラウドにバックアップします。 これを行うには、オンラインになり、デバイスに保存されているプロジェクトを開いて[保存]アイコンを選択し、[クラウドに保存]オプションを選択します。 保持したいローカルプロジェクトについては、このプロセスを繰り返します。 
4. ローカルプロジェクトがクラウドに保存されたら、Cricut Design Space iOSアプリとCricut Basicsアプリ（現在デバイスにインストールされている場合）をアンインストールします。 
5. App StoreからCricut Design Space iOSアプリを再インストールします。
6. 問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。  

アクセス許可が必要です-インターネットに接続してください：

通常、

このエラーは、オフラインでアプリが切り取り権限を確認する必要がある場合に発生します（更新されたばかりのCricut Accessプランなど）。 オフラインの場合は、インターネットに接続してください。 アプリがサーバーに接続し、切り取り権限を確認します。その後、オフラインに戻ることができます。 このプロセスには通常、インターネット接続の強度と安定性に応じて数秒かかります。 

このメッセージを受け取ったときにオンラインになっている場合は、以下の手順に従ってください。 

1. アプリからサインアウトしてから再度サインインしてください（オフラインの場合は、デバイスに保存されているプロジェクトを削除せずにオンラインにしてサインアウトする必要があります）。 問題が解決しない場合は、手順2に進みます。 
2. デバイスに保存したプロジェクト（ローカルプロジェクト）をクラウドにバックアップします。 これを行うには、オンラインになり、デバイスに保存されているプロジェクトを開いて[保存]アイコンを選択し、[クラウドに保存]オプションを選択します。 保持したいローカルプロジェクトについては、このプロセスを繰り返します。 
3. ローカルプロジェクトがクラウドに保存されたら、Cricut Design Space iOSアプリとCricut Basicsアプリ（現在デバイスにインストールされている場合）を削除します。
4. App StoreからCricut Design Space iOSアプリを再インストールします。
5. 問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。 

アクセス許可が必要です-ユーザーのアクセス許可をダウンロードできません。 アプリを再起動してください。

このエラーは、iPadまたはiPhoneで発生します。 このエラーは、iOSが正しく更新されなかった場合に発生する可能性があります。 この問題が発生している場合は、以前のバージョンにロールバックしてから再度確認してください。 問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

マット作成エラー：

Cricut Design Spaceアプリからサインアウトし、iPad/iPhoneを再起動して、アプリに再度サインインします。 問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

アプリでマットが黒く表示されている場合:

Cricut Design Spaceアプリからサインアウトし、iPad/iPhoneを再起動して、アプリに再度サインインします。 問題が解決しない場合は、アプリを削除し、iPad/iPhoneを再起動して、App Storeからアプリを再インストールしてください。

Design Spaceアプリをオフロードする方法

一部の問題では、iOSアプリをアンインストールする必要がある場合があります。 ただし、Cricut Cloudに保存されていないプロジェクトがデバイスに保存されている場合、アプリをアンインストールすると、それらのプロジェクトと、デバイスにダウンロードした画像またはフォントも削除されます。

代わりにアプリをオフロードすると、保存したプロジェクト、ダウンロードした画像とフォントが保存され、アプリの読み込みの問題が解決する場合があります。 

注：このプロセスにはインターネット接続が必要です。 このプロセスは、iOS 11.3以降を実行しているデバイスで機能します。 

1. [設定]アプリを選択します。 
   
   
    
2. [一般]を選択します。
   
   
3. 下にスクロールしてiPhone/iPadのストレージを見つけます。 
   
   
    
4. 下に
    
スクロールして、リストでCricut Designアプリを見つけて選択します。 リストが表示されるまでに少し時間がかかる場合があります。 


5. アプリをオフロードを選択し、選択を確定します。 
   
   
   
    
6. アプリの再インストールを選択します。 
   
   
    
7. アプリを開き、プロジェクトを再度お試しください。 

 
8. このプロセスで問題が解決しない場合は、アプリライブラリからアプリを削除し、デバイスを再起動して、Design Spaceを再インストールします。
9. 問題が解決しない場合は、メンバーケアにお問い合わせください。

注： Design Spaceをアンインストールすると、クラウドに保存していないプロジェクトが削除されます。 アップロードされた画像は、このプロセスで失われることはありません。